# Sådan får du flere kundeanmeldelser – ærligt og lovligt > Bed alle kunder om en anmeldelse på det rigtige tidspunkt, send en neutral sms eller mail, og svar roligt på kritik. Med danske regler og skabeloner. - Kanonisk URL: https://servicebrain.org/guides/faa-flere-kundeanmeldelser - Emne: Få kunder - Udgivet: 3. april 2025 (2025-04-03) - Senest fagligt gennemgået: 24. august 2026 (2026-08-24) - Redaktion: Servicebrain-redaktionen (https://servicebrain.org/redaktionel-metode) - Sprog: dansk Du får flere kundeanmeldelser ved at bede alle kunder om en – ikke kun de mest tilfredse – kort efter opgaven og med et direkte link. Spørg personligt, når du afslutter opgaven, og send derefter en kort, neutral sms eller mail uden tilbud og reklame. Giv ingen belønning for anmeldelsen, skriv aldrig anmeldelser selv, og svar sagligt på kritik. Så bygger du en profil, nye kunder kan stole på. Nedenfor finder du de danske regler, skabeloner til sms og mail og et eksempel på et svar på kritik. **Til dig, der:** vil have flere ægte anmeldelser på Google og andre portaler uden at bryde markedsføringsloven eller platformenes regler. > **Bemærk:** Guiden indeholder regler om skat, moms, forsikring eller jura. Den er generel information – ikke individuel rådgivning. Regler og satser ændrer sig. Vi opdaterer siden, når kilderne ændres – datoen for seneste gennemgang står øverst. ## Bed alle kunder – ikke kun de glade **Kort svar:** Gør anmeldelsen til en fast del af hver afsluttet opgave, så alle kunder bliver spurgt på samme måde. Google forbyder at bede selektivt om positive anmeldelser, og de danske retningslinjer for brugeranmeldelser advarer mod at sortere, hvem der bliver opfordret. En blanding af ros og kritik virker desuden mere troværdig. Det er fristende kun at spørge de kunder, der roste dig på trappen. Men det er falsk engagement efter Googles regler, når en virksomhed 'selektivt anmoder kunder om at uploade positive anmeldelser' eller fraråder negative. Så kan anmeldelser blive fjernet, og profilen kan blive begrænset. Efter retningslinjerne for brugeranmeldelser må kunderne ikke sorteres, før de bliver opfordret til at anmelde. Retningslinjerne er rettet mod anmeldelsesportaler, og det er tvivlsomt, om princippet gælder direkte for den enkelte virksomhed. Men bryder du bevidst portalens regler, kan det stride mod god markedsføringsskik. Den sikre løsning er enkel: Spørg alle. Kilder til afsnittet: - [Opret Google Virksomhedsprofil uden adresse](https://servicebrain.org/ressourcer/google-virksomhedsprofil) – Profilen, hvor de fleste lokale anmeldelser lander. - [Forbudt indhold og indhold underlagt begrænsninger (Maps)](https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=da) (Google) – Falsk engagement: ingen incitamenter og ingen selektiv indsamling af positive anmeldelser. - [Retningslinjer for brugeranmeldelser](https://forbrugerombudsmanden.dk/longreads/retningslinjer-om-offentliggoerelse-af-brugeranmeldelser) (Forbrugerombudsmanden) – Ingen falske anmeldelser og ingen udvælgelse af kun tilfredse kunder. ## Timing: spørg, mens oplevelsen er frisk **Kort svar:** Spørg personligt, når du afslutter opgaven, og send linket samme dag eller dagen efter. Kunden husker oplevelsen, og resultatet er synligt. Ved faste aftaler kan du spørge efter de første besøg og siden en gang om året – ikke efter hvert besøg. En mundtlig opfordring virker bedst, når kunden lige har set resultatet. Sig det enkelt: 'Vil du hjælpe os med en ærlig anmeldelse på Google? Jeg sender et link i aften.' Så er beskeden ventet, når den kommer. Ved faste serviceaftaler må kunden ikke føle sig forfulgt. Reagerer kunden ikke på din opfordring, så lad være med at sende flere påmindelser, og vent til næste års opfordring. 1. Afslut opgaven, og vis kunden resultatet. 2. Spørg mundtligt, om kunden vil skrive en ærlig anmeldelse. 3. Send en neutral besked med direkte link samme dag eller dagen efter. 4. Send højst én påmindelse efter nogle dage – og ingen, hvis kunden har sagt nej tak. 5. Svar på anmeldelsen, når den kommer, uanset om den er god eller kritisk. > **Tip: Find dit direkte link** I din Google Virksomhedsprofil kan du oprette et link eller en QR-kode, der åbner anmeldelsesformularen direkte. Sæt QR-koden på et lille kort, du efterlader efter opgaven, eller på fakturaen. Kilder til afsnittet: - [Tips til, hvordan du får flere anmeldelser](https://support.google.com/business/answer/3474122?hl=da) (Google) – Link og QR-kode, forbud mod incitamenter og råd om svar på negative anmeldelser. ## Må du bede om anmeldelser på sms og mail? **Kort svar:** Ja, som udgangspunkt. En opfordring til at anmelde en konkret opgave er ikke markedsføring omfattet af spamforbuddet, når du sender den kort efter opgaven, og den fremstår helt neutral. Beskeden må ikke indeholde tilbud eller reklame, og du må ikke skrive til kunder, der har frabedt sig henvendelser. Spamforbuddet i markedsføringslovens § 10 kræver samtykke, før du sender markedsføring på mail og sms. En opfordring til at anmelde er dog ikke markedsføring, når fire betingelser er opfyldt: Du har solgt noget til kunden, du sender beskeden i umiddelbar forlængelse af salget, den handler om den konkrete oplevelse, og den fremstår helt neutral. Vil du være helt på den sikre side, så spørg kunden mundtligt først, og send kun linket til dem, der siger ja. Beskeden må gerne have dit navn, logo og en neutral henvisning til dit website, så kunden kan se, hvem den er fra. Den må ikke indeholde rabatkoder, kampagner, 'anbefal os til en ven' eller andre salgsbudskaber – så er det markedsføring, og så kræver det samtykke. **Neutral opfordring eller markedsføring? (forenklet)** | Indhold i beskeden | Vurdering | | --- | --- | | Tak for i dag + link til anmeldelse af opgaven | Neutral – ikke omfattet af spamforbuddet | | Firmanavn, logo og link til dit website i signaturen | Tilladt, når det kun identificerer dig | | 'Book næste pudsning med 10 % rabat' | Markedsføring – kræver samtykke | | 'Giv os 5 stjerner' | Påvirker bedømmelsen – undgå det | | Besked til en kunde, der har frabedt sig henvendelser | I strid med god markedsføringsskik (§ 3) | Kilder til afsnittet: - [Vejledning om spamforbuddet (pdf)](https://forbrugerombudsmanden.dk/media/bjajzdv1/vejledning-om-spamforbuddet-2021-a.pdf) (Forbrugerombudsmanden) – Afsnit om tilfredshedsundersøgelser og opfordringer til at anmelde en købsoplevelse. - [Spamforbuddet (markedsføringslovens § 10)](https://forbrugerombudsmanden.dk/longreads/spamforbuddet) (Forbrugerombudsmanden) – Samtykke kræves – også over for virksomheder. Undtagelse for egne kunder. ## Skabeloner til sms og mail **Kort svar:** Hold beskeden kort, personlig og neutral: hvem du er, hvilken opgave det drejer sig om, et direkte link og en tak. Bed om en ærlig anmeldelse – ikke fem stjerner. Undlad tilbud, nyheder og links til dine andre ydelser, så beskeden forbliver en opfordring og ikke bliver markedsføring. Tilpas skabelonerne til din tone. Udskift teksten i kantede parenteser, og send beskeden fra et nummer eller en adresse, kunden kender fra opgaven. Sms-skabelon: 'Hej [fornavn]. Tak fordi vi måtte [male jeres stue] i dag. Vil du skrive en ærlig anmeldelse af opgaven? Det tager et par minutter: [link]. Venlig hilsen [navn], [firmanavn].' Mail-skabelon – emne: 'Hvordan gik [opgaven] i dag?' Tekst: 'Hej [fornavn]. Tak fordi vi måtte [udføre opgaven] på [adresse/dato]. Vi vil gerne høre, hvordan du oplevede det – både det, der gik godt, og det, vi kan gøre bedre. Skriv gerne en ærlig anmeldelse her: [link]. Er der noget, du ikke er tilfreds med, må du også gerne svare direkte på denne mail. Venlig hilsen [navn], [firmanavn], [telefon].' > **Vigtigt: Undgå disse formuleringer** 'Giv os 5 stjerner', 'Kun hvis du er tilfreds', 'Deltag i konkurrencen ved at anmelde os' og 'Få 10 % rabat på næste besøg'. De påvirker bedømmelsen, sorterer kunderne eller gør beskeden til markedsføring. ## Belønninger, konkurrencer og falske anmeldelser **Kort svar:** Giv ingen belønning for anmeldelser på Google – heller ikke rabatter eller gratis ydelser. Falske anmeldelser er altid ulovlige efter markedsføringslovens sortliste. Skriv aldrig anmeldelser selv, køb dem aldrig, og lad ikke familie, venner eller ansatte anmelde, som om de var kunder. Markedsføringslovens bilag 1, nr. 23 c, forbyder at indsende eller bestille falske brugeranmeldelser eller fremstille anmeldelser forkert for at fremme produkter. Det står på den såkaldte sortliste, som altid anses for vildledende – uanset omstændighederne. Også uden for Google bør du være tilbageholdende med at give noget for en anmeldelse, fordi en modydelse øger risikoen for en mere positiv bedømmelse. Tillader en platform belønninger, må fordelen ikke afhænge af, hvad kunden skriver, og betingelserne skal fremgå klart. - Ingen rabat, gave, lodtrækning eller gratis ydelse for en anmeldelse på Google. - Ingen anmeldelser fra dig selv, ansatte eller familie. - Ingen køb af anmeldelser eller 'anmeldelsespakker'. - Gengiv anmeldelser korrekt – klip ikke citater, så de siger noget andet. Kilder til afsnittet: - [Markedsføringsloven (LBK nr. 1420 af 2. december 2024)](https://www.retsinformation.dk/eli/lta/2024/1420) (Retsinformation) – § 6 b om oplysning om anmeldelser og bilag 1, nr. 23 b og 23 c om falske anmeldelser. - [Tips til, hvordan du får flere anmeldelser](https://support.google.com/business/answer/3474122?hl=da) (Google) – Link og QR-kode, forbud mod incitamenter og råd om svar på negative anmeldelser. - [Retningslinjer for brugeranmeldelser](https://forbrugerombudsmanden.dk/longreads/retningslinjer-om-offentliggoerelse-af-brugeranmeldelser) (Forbrugerombudsmanden) – Ingen falske anmeldelser og ingen udvælgelse af kun tilfredse kunder. ## Svar på kritik – roligt og konkret **Kort svar:** Svar hurtigt, sagligt og kort. Tak for tilbagemeldingen, anerkend det, der gik galt, forklar hvad du gør, og tilbyd at tage resten telefonisk. Del aldrig kundens personlige oplysninger eller detaljer om opgaven, og angrib aldrig anmelderen. Dit svar skrives lige så meget til de næste kunder som til anmelderen. Svaret er offentligt og bliver stående. Du kan redigere det senere, fx når sagen er løst. Du kan rapportere en anmeldelse, hvis den bryder Googles indholdspolitik – fx chikane eller en anmeldelse, der tydeligvis ikke handler om din virksomhed. En anmeldelse bliver ikke fjernet, blot fordi den er negativ. 1. Læs anmeldelsen, og find opgaven frem, før du svarer. 2. Tak for tilbagemeldingen – også når den er hård. 3. Anerkend konkret det, der gik galt, uden at gentage personlige detaljer. 4. Forklar kort, hvad du har gjort eller vil gøre. 5. Tilbyd at ringe, og skriv, hvordan kunden fanger dig. 6. Underskriv med dit navn. > **Eksempel: Eksempel på svar** 'Tak fordi du skriver det her. Du har ret i, at vi kom senere end aftalt, og det burde vi have ringet om. Vi har ændret vores planlægning, så kunder får besked, hvis vi er forsinkede. Jeg vil gerne tale med dig om resten – ring på [telefon]. Venlig hilsen [navn].' Kilder til afsnittet: - [Administrer kundeanmeldelser](https://support.google.com/business/answer/3474050?hl=da) (Google) – Sådan læser, besvarer og redigerer du svar på anmeldelser. - [Tips til, hvordan du får flere anmeldelser](https://support.google.com/business/answer/3474122?hl=da) (Google) – Link og QR-kode, forbud mod incitamenter og råd om svar på negative anmeldelser. ## Når du viser anmeldelser på din egen hjemmeside **Kort svar:** Viser du anmeldelser på din hjemmeside, skal du klart oplyse, om og hvordan du sikrer, at de kommer fra kunder, der faktisk har købt ydelsen. Det følger af markedsføringslovens § 6 b. Påstå ikke, at anmeldelserne er verificerede, hvis du ikke har kontrolleret det. Retningslinjerne for brugeranmeldelser gælder ikke for din egen hjemmeside – dér forventer kunden, at du viser det bedste. Men markedsføringsloven gælder stadig. Henter du anmeldelser og ratings fra en portal, skal de gengives korrekt. Og efter sortlisten, bilag 1, nr. 23 b, må du ikke skrive, at anmeldelserne kommer fra kunder, uden at have taget rimelige skridt til at sikre det. En enkel løsning er en kort tekst under anmeldelserne, fx: 'Anmeldelserne er hentet fra vores Google-profil. Vi kontrollerer ikke selv, om anmelderne har været kunder.' Eller, hvis du selv indsamler dem: 'Vi beder alle kunder om en anmeldelse efter opgaven og offentliggør dem med kundens tilladelse.' Kilder til afsnittet: - [Markedsføringsloven (LBK nr. 1420 af 2. december 2024)](https://www.retsinformation.dk/eli/lta/2024/1420) (Retsinformation) – § 6 b om oplysning om anmeldelser og bilag 1, nr. 23 b og 23 c om falske anmeldelser. - [Retningslinjer for brugeranmeldelser](https://forbrugerombudsmanden.dk/longreads/retningslinjer-om-offentliggoerelse-af-brugeranmeldelser) (Forbrugerombudsmanden) – Ingen falske anmeldelser og ingen udvælgelse af kun tilfredse kunder. ## Ofte stillede spørgsmål ### Må jeg give rabat til kunder, der skriver en anmeldelse? Ikke for en anmeldelse på Google – heller ikke en lille rabat på næste besøg. Vil du takke dine kunder, så gør det uden at koble det til anmeldelsen, fx med et personligt svar på det, de skriver. ### Må jeg sende en sms og bede kunden om en anmeldelse? Ja, når beskeden kun beder om en ærlig anmeldelse af opgaven og kommer kort efter. Tilføjer du et tilbud eller en rabatkode, bliver den til markedsføring, og så kræver den samtykke. Brug sms-skabelonen ovenfor som udgangspunkt. ### Må jeg kun spørge de kunder, jeg ved er tilfredse? Nej. Sorterer du kunderne, risikerer du, at Google fjerner anmeldelser og begrænser din profil. Spørg alle på samme måde. En profil med både ros og enkelte kritiske stemmer virker også mere ægte for nye kunder. ### Kan jeg få en dårlig anmeldelse fjernet fra Google? Kun hvis den bryder Googles indholdspolitik, fx med chikane, personangreb eller en tekst, der ikke handler om en reel oplevelse med din virksomhed. Så kan du rapportere den. En saglig, men negativ anmeldelse bliver stående – dér er et roligt og konkret svar dit bedste værktøj. ## Relaterede guides - [Google Virksomhedsprofil for udkørende servicevirksomheder](https://servicebrain.org/guides/google-virksomhedsprofil-for-serviceomraadevirksomheder): Opret, verificér og vedligehold din Google Virksomhedsprofil som serviceområdevirksomhed: skjult adresse, 20 områder, kategorier, billeder og anmeldelser. - [Sådan får du de første 25 kunder](https://servicebrain.org/guides/faa-de-foerste-25-kunder): En jordnær og lovlig kundeplan for lokale servicevirksomheder: netværk, erhvervskunder, partnerskaber, Google, anmeldelser og et ugentligt måltal. - [Kvalitetskontrol i servicevirksomheden – uden at micromanage](https://servicebrain.org/guides/kvalitetskontrol-i-servicevirksomheden): Kvalitetskontrol uden at overvåge folk: klare krav til færdigt arbejde, korte tjeklister, stikprøver, kundefeedback og en fast plan for reklamationer. ## Kilder Links er kontrolleret 24. august 2026. Officielle regler og satser kan ændre sig – brug altid kildens aktuelle version. 1. [Opret Google Virksomhedsprofil uden adresse](https://servicebrain.org/ressourcer/google-virksomhedsprofil) 2. [Forbudt indhold og indhold underlagt begrænsninger (Maps)](https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=da) – Google 3. [Retningslinjer for brugeranmeldelser](https://forbrugerombudsmanden.dk/longreads/retningslinjer-om-offentliggoerelse-af-brugeranmeldelser) – Forbrugerombudsmanden 4. [Tips til, hvordan du får flere anmeldelser](https://support.google.com/business/answer/3474122?hl=da) – Google 5. [Vejledning om spamforbuddet (pdf)](https://forbrugerombudsmanden.dk/media/bjajzdv1/vejledning-om-spamforbuddet-2021-a.pdf) – Forbrugerombudsmanden 6. [Spamforbuddet (markedsføringslovens § 10)](https://forbrugerombudsmanden.dk/longreads/spamforbuddet) – Forbrugerombudsmanden 7. [Markedsføringsloven (LBK nr. 1420 af 2. december 2024)](https://www.retsinformation.dk/eli/lta/2024/1420) – Retsinformation 8. [Administrer kundeanmeldelser](https://support.google.com/business/answer/3474050?hl=da) – Google --- Kilde: Servicebrain, https://servicebrain.org/guides/faa-flere-kundeanmeldelser Citér som: Servicebrain (2026). Sådan får du flere kundeanmeldelser – ærligt og lovligt. https://servicebrain.org/guides/faa-flere-kundeanmeldelser. Senest fagligt gennemgået 24. august 2026.