# Tilbud, ordrebekræftelse og handelsbetingelser for servicevirksomheder

> Hvad skal stå i et tilbud, en ordrebekræftelse og dine handelsbetingelser? Fortrydelsesret for private, priser inkl. moms, betalingsvilkår og tjekliste.

- Kanonisk URL: https://servicebrain.org/guides/tilbud-ordrebekraeftelse-og-handelsbetingelser
- Emne: Start virksomheden
- Udgivet: 3. december 2024 (2024-12-03)
- Senest fagligt gennemgået: 26. februar 2026 (2026-02-26)
- Redaktion: Servicebrain-redaktionen (https://servicebrain.org/redaktionel-metode)
- Sprog: dansk

Et godt tilbud beskriver præcist, hvad du laver, hvad det koster i alt, hvornår det sker, og hvilke vilkår der gælder. Sælger du til private, og aftalen indgås hjemme hos kunden eller på afstand, har kunden som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, og du har pligt til at oplyse om den på skrift. Ordrebekræftelsen og dine handelsbetingelser lukker resten af hullerne, så I er enige om pris, omfang og betaling, før du går i gang. Guiden viser et færdigt tilbud, hvordan du regner prisen, og hvor længe tilbuddet binder dig.

**Til dig, der:** sender tilbud til private eller erhvervskunder og vil undgå uenighed om pris, omfang, fortrydelse og betaling.

> **Bemærk:** Guiden indeholder regler om skat, moms, forsikring eller jura. Den er generel information – ikke individuel rådgivning. Regler og satser ændrer sig. Vi opdaterer siden, når kilderne ændres – datoen for seneste gennemgang står øverst.

## Tilbud, overslag og ordrebekræftelse – hvad er forskellen?

**Kort svar:** Et tilbud er en fast pris for et beskrevet stykke arbejde. Et overslag er et skøn over prisen, som kan ændre sig. En ordrebekræftelse er din skriftlige bekræftelse af, hvad I har aftalt. Skriv altid tydeligt, om det er et tilbud eller et overslag, og hvor længe det gælder.

Uenighed opstår ofte, fordi det er uklart, om prisen var fast. Brug ordet tilbud, når prisen er fast, og overslag, når den ikke er. Beskriv i begge tilfælde, hvad der udløser en ekstrapris, og hvordan du vil varsle kunden, før ekstraarbejde udføres.

Ordrebekræftelsen lukker aftalen. Den gentager omfang, pris, dato og vilkår, så der ikke opstår tvivl bagefter. Over for private er den desuden en praktisk måde at opfylde kravet om at udlevere en bekræftelse af aftalen på papir eller andet varigt medium, fx en e-mail eller pdf.

**Fire dokumenter i en serviceaftale**

| Dokument | Hvornår | Formål |
| --- | --- | --- |
| Tilbud | Før aftalen | Fast pris for et præcist beskrevet arbejde, med gyldighedsperiode |
| Overslag | Før aftalen, når omfanget er usikkert | Et skøn – skriv hvad der kan ændre prisen, og at kunden varsles |
| Ordrebekræftelse | Når kunden har sagt ja | Bekræfter omfang, pris, tidspunkt og vilkår skriftligt |
| Handelsbetingelser | Vedlagt tilbud og ordrebekræftelse | Faste vilkår om betaling, aflysning, reklamation og ansvar |

## Hvad skal stå i tilbuddet?

**Kort svar:** Tilbuddet skal som minimum indeholde din identitet og kontaktoplysninger, en præcis beskrivelse af opgaven, den samlede pris, tidspunkt, betalingsvilkår og gyldighed. Til private skal prisen vises inkl. moms, og ved aftaler uden for dit forretningssted eller på afstand skal der også oplyses om fortrydelsesret.

Forbrugeraftaleloven indeholder en lang liste over oplysninger, der skal gives til private før en aftale indgået uden for forretningsstedet eller ved fjernsalg. Tabellen samler de vigtigste for en udkørende servicevirksomhed. Oplysningerne bliver en del af aftalen og kan kun ændres, hvis I udtrykkeligt aftaler det.

Har du ikke oplyst om yderligere omkostninger, fx kørsel eller materialer, er forbrugeren ikke forpligtet til at betale dem. Skriv dem derfor i tilbuddet fra start.

**Hvad skal stå i tilbuddet (tjekliste)**

| Punkt | Eksempel på formulering | Særligt over for private |
| --- | --- | --- |
| Virksomhedens identitet | Navn, CVR-nr., adresse, telefon og e-mail | Påkrævet: fysisk adresse, telefon og e-mail |
| Opgavens omfang | Maling af 3 værelser: vægge og lofter to gange, ekskl. træværk | Beskriv de vigtigste egenskaber ved ydelsen |
| Samlet pris | 4.250 kr. inkl. moms (eksempeltal) | Samlet pris inkl. moms og afgifter |
| Ekstra omkostninger | Kørsel, materialer, tillæg for lift | Ikke oplyst = kunden skal ikke betale |
| Tidspunkt | Udføres i uge 42 | Hvornår du forpligter dig til at levere |
| Betalingsvilkår | Faktura med betaling 8 dage netto efter udført arbejde | Vilkår om betaling skal oplyses |
| Gyldighed | Tilbuddet gælder i 30 dage | Ikke et lovkrav, men det forhindrer, at en kunde vil bruge en gammel pris |
| Fortrydelsesret | Standardfortrydelsesvejledning og -formular | Påkrævet ved aftale hjemme hos kunden eller på afstand |
| Løbende aftale | Hver 4. uge; kan opsiges med 1 måneds varsel | Varighed og opsigelsesvilkår skal oplyses |
| Reklamation | Henvisning til dine handelsbetingelser | Oplys, at købelovens mangelsregler kan finde anvendelse |

Kilder til afsnittet:

- [Forbrugeraftaleloven (LBK nr. 1184 af 28. september 2025)](https://www.retsinformation.dk/eli/lta/2025/1184) (Retsinformation) – Oplysningspligt (§ 8), aftaler uden for forretningssted (§ 10), fortrydelsesret (§§ 18–25) og ubestilte ydelser (§ 6).
- [Oplysningspligter](https://forbrugerombudsmanden.dk/alle-emner/forbrugeraftaler/oplysningspligter) (Forbrugerombudsmanden) – Hvilke oplysninger forbrugeren skal have, før aftalen indgås.
- [Priser med eller uden moms](https://forbrugerombudsmanden.dk/longreads/priser-med-eller-uden-moms) (Forbrugerombudsmanden) – Priser over for forbrugere skal oplyses inklusive moms.

## Sådan ser et tilbud ud: et eksempel

**Kort svar:** Et tilbud er typisk én side: dine oplysninger, kundens navn og adresse, en overskrift med opgaven, en beskrivelse af arbejdet, en prisopgørelse med arbejdsløn, materialer og kørsel hver for sig, moms og samlet pris, tidspunkt, betaling og gyldighed. Til sidst henviser du til handelsbetingelser og fortrydelsesret.

Eksemplet nedenfor er et tilbud fra en tømrer på montering af tre indvendige døre til en privat kunde. Samme opbygning bruges til en ekstra flytterengøring, en rottesikring eller en omgang beskæring – kun beskrivelsen og linjerne skifter.

Er det en fast aftale, fx rengøring hver 14. dag eller vinduespolering hver 4. uge, skal tilbuddet også vise frekvens, pris pr. besøg, hvordan prisen reguleres, og hvordan aftalen opsiges. Så fungerer tilbuddet som kontrakten, når kunden siger ja.

**Eksempel på et tilbud til en privat kunde (eksempeltal)**

| Del af tilbuddet | Indhold i eksemplet |
| --- | --- |
| Afsender | Firmanavn, CVR-nr., adresse, telefon og e-mail |
| Modtager og dato | Kundens navn og adresse, tilbudsnummer og dato |
| Overskrift | Tilbud: montering af 3 indvendige døre inkl. karme |
| Beskrivelse | Nedtagning af gamle døre og karme, montering af nye døre med greb, fugning og bortkørsel af affald. Maling er ikke med. |
| Arbejdsløn | 6 timer à 550 kr. = 3.300 kr. ekskl. moms |
| Materialer | 3 døre med karm og greb à 1.800 kr. = 5.400 kr. ekskl. moms |
| Kørsel | 250 kr. ekskl. moms |
| Pris i alt | 8.950 kr. + moms 2.237,50 kr. = 11.187,50 kr. inkl. moms |
| Tidspunkt og betaling | Udføres i uge 42. Faktura efter udført arbejde, betaling 8 dage netto. |
| Gyldighed og vilkår | Tilbuddet gælder i 30 dage. Handelsbetingelser og fortrydelsesvejledning er vedlagt. |

Kilder til afsnittet:

- [Forbrugeraftaleloven (LBK nr. 1184 af 28. september 2025)](https://www.retsinformation.dk/eli/lta/2025/1184) (Retsinformation) – Oplysningspligt (§ 8), aftaler uden for forretningssted (§ 10), fortrydelsesret (§§ 18–25) og ubestilte ydelser (§ 6).
- [Oplysningspligter](https://forbrugerombudsmanden.dk/alle-emner/forbrugeraftaler/oplysningspligter) (Forbrugerombudsmanden) – Hvilke oplysninger forbrugeren skal have, før aftalen indgås.
- [Fra engangsopgave til fast serviceaftale](https://servicebrain.org/guides/fra-engangsopgave-til-fast-serviceaftale) – Frekvens, pris pr. besøg og opsigelse i en løbende aftale.
- [Krav til en faktura](https://servicebrain.org/guides/krav-til-en-faktura) – Når tilbuddet er udført, skal fakturaen følge samme opdeling.

## Sådan regner du et tilbud

**Kort svar:** Regn den tid, opgaven tager, inklusive kørsel, opstilling og oprydning, og gang med din timepris. Læg materialer, leje af udstyr og bortskaffelse til med din avance. Tilføj et tillæg for risiko ved usikre opgaver, og læg 25 % moms oven i, når kunden er privat. Det er din faste pris.

Den største fejl er at regne tid på stedet og glemme resten. En opgave, der tager tre timer hos kunden, kan koste fire timer af din dag, når kørsel, indkøb og oprydning er med. Det er derfor, timeprisen skal bygge på dine fakturerbare timer, ikke på alle arbejdstimer.

Regn hellere et risikotillæg ind i en fast pris end at give et lavt overslag, du ikke kan holde. Er omfanget virkelig uklart, så giv et overslag og skriv, hvad der kan ændre prisen.

1. Beskriv opgaven i trin, og skøn tiden for hvert trin – også kørsel, forberedelse og oprydning.
2. Gang den samlede tid med din timepris ekskl. moms.
3. Læg materialer, udstyrsleje og bortskaffelse til med din avance.
4. Tilføj et risikotillæg, hvis der kan være skjulte forhold, fx råd, fugt eller en tilstoppet faldstamme.
5. Læg 25 % moms til, hvis kunden er privat, og afrund til en pris, du kan forklare.
6. Skriv prisen ind i tilbuddet med arbejdsløn, materialer og kørsel hver for sig.

Kilder til afsnittet:

- [Prisberegner](https://servicebrain.org/vaerktoejer/prisberegner) – Beregn din minimumstimepris med kørsel og ikke-fakturerbar tid.
- [Sådan sætter du pris på serviceydelser](https://servicebrain.org/guides/saadan-saetter-du-pris-paa-serviceydelser) – Prismodeller, regneeksempel og prisstigninger.
- [Fakturerbare timer](https://servicebrain.org/guides/fakturerbare-timer) – Hvor mange timer du realistisk kan fakturere.
- [Priser i ejendomsservice](https://servicebrain.org/brancher/ejendomsservice/priser) – Prisformer og eksempler for ejendomsservice.
- [Priser i haveservice](https://servicebrain.org/brancher/haveservice/priser) – Prisformer og eksempler for haveservice.
- [Priser i håndværksfag](https://servicebrain.org/brancher/haandvaerk/priser) – Timepriser og prisformer på tværs af håndværksfag.
- [Priser i rengøring](https://servicebrain.org/brancher/rengoering/priser) – Prisformer og eksempler for rengøring.
- [Priser i skadedyrsbekæmpelse](https://servicebrain.org/brancher/skadedyr/priser) – Prisformer og eksempler for skadedyrsbekæmpelse.
- [Priser i vinduespolering](https://servicebrain.org/brancher/vinduespolering/priser) – Prisformer og eksempler for vinduespolering.

## Hvor længe er et tilbud bindende?

**Kort svar:** Et tilbud er bindende for dig, så snart kunden har modtaget det, og indtil svarfristen er udløbet. Skriv derfor altid en gyldighed, fx 30 dage. Uden frist gælder tilbuddet i den tid, et svar med rimelighed kan forventes. Du kan kun trække tilbuddet tilbage, hvis tilbagekaldelsen når kunden før eller samtidig med tilbuddet.

Har du aftalt AB-Forbruger med en privat kunde, bortfalder et skriftligt tilbud efter 20 arbejdsdage fra dateringen, medmindre du har skrevet en anden frist. Skriver du »uden forbindtlighed«, er det ikke et bindende tilbud, men en opfordring til kunden om at give et tilbud til dig.

Har du regnet forkert, er du som udgangspunkt bundet af tilbuddet. Du er kun fri, hvis kunden indså eller burde indse, at der var tale om en fejl – fx et nul for meget eller for lidt. Ring til kunden hurtigst muligt, og forklar fejlen.

Kilder til afsnittet:

- [Aftaleloven §§ 1–3, 7, 9 og 32 (LBK nr. 193 af 02/03/2016)](https://www.retsinformation.dk/eli/lta/2016/193) (Retsinformation) – Et tilbud er bindende, svarfrister, tilbagekaldelse, tilbud »uden forbindtlighed« og fejlskrift (§ 32).
- [AB-Forbruger (almindelige betingelser for byggearbejder for forbrugere)](https://www.sbst.dk/Media/639184229008517616/AB-Forbruger.pdf) (Social- og Boligstyrelsen) – § 9: skriftligt tilbud bortfalder efter 20 arbejdsdage. § 24, stk. 2: overslag overskredet med mere end 15 %.

## Fortrydelsesret, når aftalen indgås hjemme hos kunden

**Kort svar:** Indgår du en aftale med en privat kunde, mens I begge er til stede hjemme hos kunden eller et andet sted end dit forretningssted, har kunden som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. For tjenesteydelser løber fristen fra aftalens indgåelse – men først fra kunden har fået fortrydelsesoplysningerne på skrift.

Det rammer mange udkørende virksomheder, fordi besigtigelse, tilbud og ja ofte sker ved kundens dør. Loven kalder det en aftale indgået uden for den erhvervsdrivendes forretningssted. Her skal oplysningerne gives på papir eller, hvis kunden accepterer det, på et andet varigt medium som e-mail. Kunden skal også have en kopi eller bekræftelse af aftalen.

Aftaler, der indgås helt uden fysisk møde som led i din faste salgsproces – fx online booking, mail eller telefon – er fjernsalg og giver også fortrydelsesret. Siger kunden først ja nogle dage efter et besøg, afhænger vurderingen af forløbet. Giv derfor fortrydelsesoplysninger i alle tilbud til private – så er du dækket, uanset hvordan kunden siger ja.

Får kunden ikke oplysningerne om fortrydelsesretten på skrift, forlænges fristen – i yderste fald med op til 12 måneder. Det er en stor risiko for en lille virksomhed og en god grund til at bruge lovens standardfortrydelsesvejledning og -formular.

- Undtagelse: specifikke, hastende reparations- eller vedligeholdelsesarbejder, som kunden på forhånd udtrykkeligt har bedt om. Sælger du mere end det nødvendige under besøget, gælder fortrydelsesretten for det ekstra.
- Fortrydelsesretten gælder kun private forbrugere – ikke erhvervskunder.
- Kunden skal ikke give en begrundelse for at fortryde.
- Uopfordrede besøg eller opkald til private for at sælge er som udgangspunkt forbudt, og et løfte givet ved en ulovlig henvendelse er ikke bindende.

Kilder til afsnittet:

- [Forbrugeraftaleloven (LBK nr. 1184 af 28. september 2025)](https://www.retsinformation.dk/eli/lta/2025/1184) (Retsinformation) – Oplysningspligt (§ 8), aftaler uden for forretningssted (§ 10), fortrydelsesret (§§ 18–25) og ubestilte ydelser (§ 6).
- [Fortrydelse](https://forbrugerombudsmanden.dk/alle-emner/forbrugeraftaler/fortrydelse) (Forbrugerombudsmanden) – Fortrydelsesret, udtrykkeligt samtykke og betaling for påbegyndte tjenesteydelser.
- [Dørsalg er ulovligt over for forbrugere](https://forbrugerombudsmanden.dk/alle-emner/uanmodede-henvendelser/doersalg) (Forbrugerombudsmanden) – Forbud mod uanmodet henvendelse på bopælen – også med tilbud om havearbejde.

## Når kunden vil have arbejdet startet med det samme

**Kort svar:** Vil kunden have dig til at gå i gang inden for de 14 dage, skal du bede om en udtrykkelig anmodning på et varigt medium, fx en e-mail. Fortryder kunden undervejs, kan du kræve betaling for den del, der er udført – men kun hvis du har oplyst om fortrydelsesretten og beløbet på forhånd.

Forbrugeraftaleloven stiller tre krav: Kunden skal selv udtrykkeligt anmode om, at arbejdet påbegyndes i fortrydelsesperioden. Anmodningen skal ske på et varigt medium. Og kunden skal anerkende, at fortrydelsesretten bortfalder, når arbejdet er helt udført. Et samtykke, der kun står i dine almindelige betingelser, er ikke udtrykkeligt.

Fortryder kunden, mens arbejdet er i gang, skal betalingen stå i rimeligt forhold til den del af ydelsen, der allerede er leveret.

1. Send tilbud med fortrydelsesvejledning og standardformular.
2. Spørg kunden, om arbejdet skal starte inden for de 14 dage.
3. Få kundens svar på mail eller sms med en tydelig formulering: 'Jeg anmoder om, at arbejdet påbegyndes inden fortrydelsesfristens udløb, og jeg anerkender, at jeg mister fortrydelsesretten, når arbejdet er fuldt udført.'
4. Gem anmodningen sammen med ordrebekræftelsen.
5. Er kunden i tvivl, så vent de 14 dage – det er den sikreste løsning.

Kilder til afsnittet:

- [Fortrydelse](https://forbrugerombudsmanden.dk/alle-emner/forbrugeraftaler/fortrydelse) (Forbrugerombudsmanden) – Fortrydelsesret, udtrykkeligt samtykke og betaling for påbegyndte tjenesteydelser.
- [Forbrugeraftaleloven (LBK nr. 1184 af 28. september 2025)](https://www.retsinformation.dk/eli/lta/2025/1184) (Retsinformation) – Oplysningspligt (§ 8), aftaler uden for forretningssted (§ 10), fortrydelsesret (§§ 18–25) og ubestilte ydelser (§ 6).

## Priser, ekstraarbejde og ubestilte ydelser

**Kort svar:** Priser til private skal oplyses som den samlede pris inkl. moms. Ekstraarbejde bør aftales skriftligt, før det udføres. Og udfører du en ydelse, som en forbruger ikke har bedt om, kan kunden ikke blive forpligtet til at betale for den – heller ikke hvis kunden ikke reagerer.

Reglen om ubestilte ydelser står i forbrugeraftalelovens § 6. Den er relevant for servicefag, hvor det er fristende at tage 'lige det ekstra' – fx rense tagrenden, når du alligevel står på stigen. Spørg først, og få et skriftligt ja med pris.

Over for erhvervskunder er det normalt at oplyse priser ekskl. moms, men skriv det tydeligt. Er du i tvivl om, hvorvidt kunden handler som privatperson eller som virksomhed, så vis begge beløb.

> **Eksempel: Eksempel på klausul om ekstraarbejde** 'Arbejde ud over det beskrevne udføres kun efter skriftlig aftale med pris. Opdager vi forhold, der kræver ekstra arbejde, kontakter vi dig, før vi fortsætter.'

Kilder til afsnittet:

- [Priser med eller uden moms](https://forbrugerombudsmanden.dk/longreads/priser-med-eller-uden-moms) (Forbrugerombudsmanden) – Priser over for forbrugere skal oplyses inklusive moms.
- [Forbrugeraftaleloven (LBK nr. 1184 af 28. september 2025)](https://www.retsinformation.dk/eli/lta/2025/1184) (Retsinformation) – Oplysningspligt (§ 8), aftaler uden for forretningssted (§ 10), fortrydelsesret (§§ 18–25) og ubestilte ydelser (§ 6).

## Handelsbetingelser og betalingsvilkår

**Kort svar:** Handelsbetingelser samler de faste vilkår: betaling, aflysning, adgang til ejendommen, vejrforbehold, reklamation og ansvar. De skal være vedlagt eller tydeligt henvist til i tilbuddet. Over for forbrugere kan du ikke aftale dig ud af lovens beskyttelse – vilkår, der stiller kunden dårligere, er ikke gyldige.

Brug derfor handelsbetingelserne til at forklare, hvordan du arbejder – ikke til at fjerne kundens rettigheder.

Betaler kunden for sent, kan du efter renteloven kræve morarente fra forfaldsdagen, når den er fastsat på forhånd – fx på fakturaen. Uden fast forfaldsdag løber renten først, når der er gået 30 dage fra din anmodning om betaling. Renten svarer til Nationalbankens referencesats plus 8 procentpoint. For rykkere, der er sendt med rimelig grund, må du over for private kunder højst kræve 100 kr. pr. rykker, højst for tre rykkere om samme betaling, og der skal gå mindst 10 dage mellem dem. Over for erhvervskunder kan I aftale andet i handelsbetingelserne.

Sælger du løbende service, fx havepleje hver 14. dag, kan en privat kunde efter forbrugeraftaleloven som hovedregel opsige med 1 måneds varsel til udgangen af en måned, når der er gået 5 måneder. Længere binding over for private kræver særlige forhold, fx en dyr aftale med store opstartsomkostninger.

- Betaling: forfaldsdato, betalingsmåder og hvad der sker ved for sen betaling.
- Aflysning: hvornår kunden kan aflyse gratis, og hvad et forgæves besøg koster.
- Adgang og forberedelse: fx at vinduer skal være tilgængelige, og at kæledyr er lukket inde.
- Vejrforbehold: hvordan du flytter udendørs arbejde ved regn, frost eller storm.
- Reklamation: hvordan og hvornår kunden skal kontakte dig ved fejl.
- Løbende aftaler: frekvens, prisregulering og opsigelse.
- Persondata: henvisning til din privatlivspolitik.

Kilder til afsnittet:

- [Aftaler, betaling og aflevering for håndværkere](https://servicebrain.org/brancher/haandvaerk/drift) – AB-Forbruger, betalingsbetingelser, aflevering og KLS.
- [Renteloven (LBK nr. 459 af 13. maj 2014)](https://www.retsinformation.dk/eli/lta/2014/459) (Retsinformation) – Morarente fra forfaldsdagen, rykkergebyr og inkassogebyr.
- [Forbrugeraftaleloven (LBK nr. 1184 af 28. september 2025)](https://www.retsinformation.dk/eli/lta/2025/1184) (Retsinformation) – Oplysningspligt (§ 8), aftaler uden for forretningssted (§ 10), fortrydelsesret (§§ 18–25) og ubestilte ydelser (§ 6).

## Reklamation og fejl ved udført arbejde

**Kort svar:** Købeloven gælder ikke direkte for tjenesteydelser, men de samme principper bruges. Arbejdet har en fejl, hvis det ikke er udført fagmæssigt korrekt. Du har som udgangspunkt ret til at rette fejlen, og forbrugere kan reklamere i op til tre år efter, at fejlen er opdaget eller burde være opdaget.

Er opgaven i virkeligheden et køb af en vare med montering, fx salg og opsætning af et produkt, kan købeloven gælde. Så har forbrugeren to års reklamationsret, og den kan ikke aftales kortere. Ved tvist ser man på den skriftlige aftale, om arbejdet er udført fagmæssigt korrekt, og hvad kunden med rimelighed kunne forvente.

Den bedste beskyttelse er god dokumentation: fotos før og efter, noter om forhold du ikke kunne udbedre, og en klar beskrivelse af omfanget i tilbuddet.

1. Svar hurtigt og roligt, og bed om billeder og en beskrivelse af fejlen.
2. Sammenhold klagen med tilbud, ordrebekræftelse og dine egne fotos.
3. Tilbyd at udbedre fejlen inden for rimelig tid, hvis den skyldes dit arbejde.
4. Bekræft aftalen om udbedring skriftligt, og dokumentér resultatet.

Kilder til afsnittet:

- [Tjenesteydelser](https://forbrug.dk/regler/opslagsvaerk-forbrugerleksikon/tjenesteydelser) (Forbrug.dk (Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen)) – Fejl ved tjenesteydelser: fagmæssigt korrekt udførelse, afhjælpning og reklamation i op til tre år.
- [Tjenesteydelse – hvad er det?](https://forbrug.dk/regler/virksomheder-vejledning-om-koebeloven/hvad-er-en-tjenesteydelse) (Forbrug.dk (Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen)) – Hvornår en aftale er en tjenesteydelse, og hvornår købeloven gælder.
- [Reklamationsret i to år](https://forbrug.dk/regler/reklamationsret-i-2-aar) (Forbrug.dk (Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen)) – Købelovens toårige reklamationsret ved køb af varer.

## Ofte stillede spørgsmål

### Hvor meget må prisen afvige fra et overslag?

En fast pris må ikke afvige – den gælder, medmindre kunden bestiller mere. Et overslag er et skøn. Er AB-Forbruger aftalt, skal du hurtigst muligt spørge kunden, om arbejdet skal fortsætte, hvis prisen vil overstige overslaget med mere end 15 %. Ellers skal kunden ikke betale det, der kunne være sparet.

### Har private kunder fortrydelsesret på serviceopgaver?

Ja, når aftalen indgås hjemme hos kunden, pr. telefon, mail eller online – altså ved de fleste udkørende opgaver. Undtagelsen er hastende reparationer, som kunden selv har bedt om. Erhvervskunder har ikke fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven.

### Må jeg starte arbejdet, før de 14 dage er gået?

Ja, hvis kunden beder om det skriftligt – en mail eller sms er nok. Brug formuleringen i trinlisten ovenfor, og gem svaret. Uden det skriftlige ja risikerer du ikke at få betaling for det udførte, hvis kunden fortryder.

### Skal priser til private være inkl. moms?

Ja, overalt hvor en privat kunde ser prisen: på hjemmesiden, i tilbuddet og i sms'en. Har du både private og erhvervskunder, så lav to prislister i stedet for én med 'ekskl. moms' skrevet med småt.

### Hvor stort et rykkergebyr må jeg tage?

Over for private kunder højst 300 kr. i alt for samme betaling: 100 kr. pr. rykker for højst tre rykkere med mindst 10 dage imellem. Skriv gebyret i dine handelsbetingelser, så kunden kender det på forhånd.

## Gratis værktøjer

- [Prisberegner](https://servicebrain.org/vaerktoejer/prisberegner): Find din minimumstimepris med kørsel og ikke-fakturerbar tid regnet med.
- [Fast pris-beregner](https://servicebrain.org/vaerktoejer/fast-pris-beregner): Omsæt din timepris til en fast pris for en konkret opgave – inkl. køretid, materialer og moms.

## Relaterede guides

- [Sådan sætter du pris på serviceydelser](https://servicebrain.org/guides/saadan-saetter-du-pris-paa-serviceydelser): Beregn en timepris, der dækker løn, kørsel, administration og materialer, og vælg mellem fast pris, timepris og abonnement. Med regneeksempel og beregner.
- [Likviditet og betalingsfrister i en servicevirksomhed](https://servicebrain.org/guides/likviditet-og-betalingsfrister): Få pengene hurtigere ind: fakturér samme dag, vælg betalingsfrister, brug aconto, og ryk korrekt efter renteloven – med likviditetskalender og 2026-regler.
- [Fra engangsopgave til fast serviceaftale](https://servicebrain.org/guides/fra-engangsopgave-til-fast-serviceaftale): Sådan gør du engangskunder til faste aftaler: frekvens, pris, prisregulering, opsigelse og forbrugerregler – og servicefradrag på faste aftaler.

## Kilder

Links er kontrolleret 26. februar 2026. Officielle regler og satser kan ændre sig – brug altid kildens aktuelle version.

1. [Forbrugeraftaleloven (LBK nr. 1184 af 28. september 2025)](https://www.retsinformation.dk/eli/lta/2025/1184) – Retsinformation
2. [Oplysningspligter](https://forbrugerombudsmanden.dk/alle-emner/forbrugeraftaler/oplysningspligter) – Forbrugerombudsmanden
3. [Priser med eller uden moms](https://forbrugerombudsmanden.dk/longreads/priser-med-eller-uden-moms) – Forbrugerombudsmanden
4. [Fra engangsopgave til fast serviceaftale](https://servicebrain.org/guides/fra-engangsopgave-til-fast-serviceaftale)
5. [Krav til en faktura](https://servicebrain.org/guides/krav-til-en-faktura)
6. [Prisberegner](https://servicebrain.org/vaerktoejer/prisberegner)
7. [Sådan sætter du pris på serviceydelser](https://servicebrain.org/guides/saadan-saetter-du-pris-paa-serviceydelser)
8. [Fakturerbare timer](https://servicebrain.org/guides/fakturerbare-timer)
9. [Priser i ejendomsservice](https://servicebrain.org/brancher/ejendomsservice/priser)
10. [Priser i haveservice](https://servicebrain.org/brancher/haveservice/priser)
11. [Priser i håndværksfag](https://servicebrain.org/brancher/haandvaerk/priser)
12. [Priser i rengøring](https://servicebrain.org/brancher/rengoering/priser)
13. [Priser i skadedyrsbekæmpelse](https://servicebrain.org/brancher/skadedyr/priser)
14. [Priser i vinduespolering](https://servicebrain.org/brancher/vinduespolering/priser)
15. [Aftaleloven §§ 1–3, 7, 9 og 32 (LBK nr. 193 af 02/03/2016)](https://www.retsinformation.dk/eli/lta/2016/193) – Retsinformation
16. [AB-Forbruger (almindelige betingelser for byggearbejder for forbrugere)](https://www.sbst.dk/Media/639184229008517616/AB-Forbruger.pdf) – Social- og Boligstyrelsen
17. [Fortrydelse](https://forbrugerombudsmanden.dk/alle-emner/forbrugeraftaler/fortrydelse) – Forbrugerombudsmanden
18. [Dørsalg er ulovligt over for forbrugere](https://forbrugerombudsmanden.dk/alle-emner/uanmodede-henvendelser/doersalg) – Forbrugerombudsmanden
19. [Aftaler, betaling og aflevering for håndværkere](https://servicebrain.org/brancher/haandvaerk/drift)
20. [Renteloven (LBK nr. 459 af 13. maj 2014)](https://www.retsinformation.dk/eli/lta/2014/459) – Retsinformation
21. [Tjenesteydelser](https://forbrug.dk/regler/opslagsvaerk-forbrugerleksikon/tjenesteydelser) – Forbrug.dk (Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen)
22. [Tjenesteydelse – hvad er det?](https://forbrug.dk/regler/virksomheder-vejledning-om-koebeloven/hvad-er-en-tjenesteydelse) – Forbrug.dk (Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen)
23. [Reklamationsret i to år](https://forbrug.dk/regler/reklamationsret-i-2-aar) – Forbrug.dk (Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen)

---

Kilde: Servicebrain, https://servicebrain.org/guides/tilbud-ordrebekraeftelse-og-handelsbetingelser

Citér som: Servicebrain (2026). Tilbud, ordrebekræftelse og handelsbetingelser for servicevirksomheder. https://servicebrain.org/guides/tilbud-ordrebekraeftelse-og-handelsbetingelser. Senest fagligt gennemgået 26. februar 2026.