Servicebrain
Menu

Infografik · Markedsføring · regler

Må du kontakte kunden sådan? Privat vs. erhverv

Reglerne for at kontakte nye kunder afhænger af, om modtageren er en forbruger eller en virksomhed. Over for private er det som udgangspunkt ulovligt at ringe på døren eller ringe op for at sælge – også når tilbuddet er havearbejde eller vinduespudsning. Til gengæld er dørkort i postkassen tilladt, så længe du respekterer Nej tak-mærket. E-mail og sms kræver samtykke over for alle. Infografikken sætter de mest almindelige kanaler side om side, så du hurtigt kan tjekke en idé, før du går i gang. Alle regler er hentet fra Forbrugerombudsmandens vejledninger.

Senest fagligt gennemgået Kilde: ForbrugerombudsmandenAf Servicebrain-redaktionen

Infografik: Må du kontakte kunden sådan? Privat vs. erhverv. Ringe på døren for at sælge: Private (forbrugere) – Forbudt (forbrugeraftalelovens § 4); Erhvervskunder – Tilladt. Uopfordret telefonopkald: Private (forbrugere) – Forbudt som hovedregel; Erhvervskunder – Tilladt – men ikke til enkeltmandsejere på Robinsonlisten. Markedsføring på e-mail og sms: Private (forbrugere) – Kun med forudgående samtykke; Erhvervskunder – Kun med forudgående samtykke. Egne kunder på e-mail og sms: Private (forbrugere) – Undtagelse for egne, tilsvarende ydelser; Erhvervskunder – Samme undtagelse – kunden skal kunne frabede sig. Dørkort og flyers uden navn: Private (forbrugere) – Tilladt – respektér Nej tak-mærket; Erhvervskunder – Tilladt – respektér Nej tak-mærket. Reklamepost med navn og adresse: Private (forbrugere) – Tjek Robinsonlisten først; Erhvervskunder – Tjek Robinsonlisten for enkeltmandsvirksomheder drevet fra hjemmet. Priser i markedsføringen: Private (forbrugere) – Altid inklusive moms; Erhvervskunder – Ekskl. moms er almindeligt – skriv det tydeligt. Kilde: Forbrugerombudsmanden. Udgivet af Servicebrain.
Infografik: Må du kontakte kunden sådan? Privat vs. erhverv. Kilde: Forbrugerombudsmanden. Åbn i fuld størrelse (PNG, 1200 × 1440 px)

Samme indhold som tekst

Tallene og reglerne i infografikken

Må du kontakte kunden sådan? Privat vs. erhverv
KanalPrivate (forbrugere)Erhvervskunder
Ringe på døren for at sælgeForbudt (forbrugeraftalelovens § 4)Tilladt
Uopfordret telefonopkaldForbudt som hovedregelTilladt – men ikke til enkeltmandsejere på Robinsonlisten
Markedsføring på e-mail og smsKun med forudgående samtykkeKun med forudgående samtykke
Egne kunder på e-mail og smsUndtagelse for egne, tilsvarende ydelserSamme undtagelse – kunden skal kunne frabede sig
Dørkort og flyers uden navnTilladt – respektér Nej tak-mærketTilladt – respektér Nej tak-mærket
Reklamepost med navn og adresseTjek Robinsonlisten førstTjek Robinsonlisten for enkeltmandsvirksomheder drevet fra hjemmet
Priser i markedsføringenAltid inklusive momsEkskl. moms er almindeligt – skriv det tydeligt

Generel information, ikke rådgivning. Regler, satser og beløb kan ændre sig – tjek altid den officielle kilde, før du bruger tallene i en konkret sag.

Kilder

  1. DørsalgKontrolleret 10. februar 2026Forbrugerombudsmanden · forbrugerombudsmanden.dk · åbner i ny fane
  2. TelefonsalgKontrolleret 10. februar 2026Forbrugerombudsmanden · forbrugerombudsmanden.dk · åbner i ny fane
  3. Spamforbuddet (markedsføringslovens § 10)Kontrolleret 10. februar 2026Forbrugerombudsmanden · forbrugerombudsmanden.dk · åbner i ny fane
  4. Nej tak-ordninger for forbrugere og virksomhederKontrolleret 10. februar 2026Forbrugerombudsmanden · forbrugerombudsmanden.dk · åbner i ny fane
  5. RobinsonlistenKontrolleret 10. februar 2026Forbrugerombudsmanden · forbrugerombudsmanden.dk · åbner i ny fane
  6. Priser med eller uden moms?Kontrolleret 10. februar 2026Forbrugerombudsmanden · forbrugerombudsmanden.dk · åbner i ny fane

Læs mere

Guides om emnet

Få kunder5 min.

Sådan får du de første 25 kunder

En jordnær og lovlig kundeplan for lokale servicevirksomheder: netværk, erhvervskunder, partnerskaber, Google, anmeldelser og et ugentligt måltal.

Få kunder3 min.

Lokal markedsføring, der skaffer opgaver

En enkel kanalplan for Google Virksomhedsprofil, anmeldelser, lokal SEO, partnerskaber og sociale medier – uden bureau-budget og uden tynde bysider.

Flere infografikker

Alle infografikker