Serviceaftale: Løbende aftale, hvor kunden får den samme ydelse med et fast interval og ofte til fast pris, fx trappevask hver uge eller eftersyn af en varmepumpe én gang om året. Serviceaftaler giver mere forudsigelig omsætning og gør planlægningen lettere, fordi besøgene kendes på forhånd.
Abonnementsydelser til havearbejde og snerydningSnerydning og glatførebekæmpelse Rydning af sne og saltning eller grusning af indkørsler, fortove, stier og parkeringspladser, så kunden og andre kan færdes sikkert. giver ikke kunden servicefradragServicefradrag Skattefradrag for arbejdsløn til udvalgte serviceydelser i privatpersoners hjem eller fritidsbolig, fx visse former for havearbejde, rengøring og vinduespudsning.. Faktureres hvert besøg med specificeret arbejdslønArbejdsløn Den del af regningen, der betaler for selve arbejdet hos kunden – ikke materialer, kørsel eller andre udgifter., er det tydeligt for kunden, hvad der er betalt for.
FigurEksempeltal
Fast rengøring hver 14. dag
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| BesøgFast pris pr. besøg | Ja | Nej | Ja | Nej | Ja | Nej | Ja | Nej |
| FakturaArbejdsløn specificeret | Ja | Nej | Ja | Nej | Ja | Nej | Ja | Nej |
Eksempel
Et rengøringsfirma tilbyder alle nye private kunder fast rengøring hver 14. dag. Aftalen beskriver ydelse, interval, pris pr. besøg, prisreguleringPrisregulering En aftalt justering af prisen i en løbende aftale, fx en fast serviceaftale, typisk én gang om året. én gang om året og opsigelse med én måneds varsel (eksempeltal). Hvert besøg faktureres for sig med arbejdslønnen specificeret, og ruten kan planlægges et halvt år frem ud fra de faste aftaler.
Typiske fejl
- At lave aftaler uden opsigelsesvarsel og prisregulering.
- At fylde kalenderen med faste aftaler til en pris, der ikke kan bære kørslen.
- At ændre interval eller pris mundtligt uden at bekræfte det skriftligt.
Spørgsmål og svar
Hvor ofte bør en serviceaftale prisreguleres?
Det bestemmer du i aftalen. Skriv, hvornår og hvordan prisen reguleres – fx én gang om året med et fast varsel – så en prisstigning ikke kommer bag på kunden. Uden en reguleringsklausul skal en ny pris aftales med den enkelte kunde.
Hvordan får jeg engangskunder til at vælge en fast aftale?
Tilbyd aftalen ved første besøg, mens kunden kan se resultatet. Gør det enkelt: fast interval, fast pris pr. besøg og nem opsigelse. En konkret fordel, fx en fast plads i kalenderen i højsæsonen, gør ofte mere end en stor rabat.
Citér: “Serviceaftale”, Servicebrains ordbog, servicebrain.org/ordbog/serviceaftale