Prisstigning uden at miste kunder: regler, varsel og skabeloner

Hvornår er det tid til at hæve prisen?

Når prisen ikke længere dækker dine omkostninger og den fortjeneste, du skal have. De typiske tegn står i listen herunder. Regn på det, før du skriver til nogen: Beregn din nødvendige timepris og dækningsbidragetDækningsbidrag Det beløb, der er tilbage af omsætningen, når de variable omkostninger er trukket fra, fx materialer, brændstof og løn direkte knyttet til opgaven. pr. kunde. Så ved du, hvor meget prisen skal op, og hvilke aftaler der haster mest.

Hæver du prisen sjældent, bliver springet stort, når det endelig sker. Små, forudsigelige justeringer er lettere for kunderne at forstå end et stort spring efter flere år.

Kig også på kunderne enkeltvis. Nogle faste aftaler er prissat, før du kendte tidsforbruget, eller ligger langt fra ruten. Her er problemet måske ikke den generelle pris, men prisen på netop den aftale.

• Løn, brændstof, forsikring eller materialer er steget, siden prisen blev sat.
• Kalenderen er fuld, og du har venteliste.
• Nye kunder betaler mere end gamle for samme arbejde.
• Enkelte aftaler har et lavt eller negativt dækningsbidrag.
• Du arbejder flere timer end planlagt for at nå den samme omsætning.

Må du hæve prisen uden kundens accept?

Over for private kunder kan en løbende aftale kun ændres uden kundens accept, hvis aftalen indeholder et klart vilkår om, hvornår og hvordan prisen kan ændres. Uden vilkåret skal kunden acceptere den nye pris. Over for erhvervskunder er der større aftalefrihed, og det afgørende er, hvad I har aftalt.

En aftale er bindende for begge parter og kan ikke ændres af den ene part alene. I løbende aftaler kan I dog aftale, at du i visse tilfælde må ændre prisen. Opfylder vilkåret ikke de seks betingelser herunder, kan det tilsidesættes som urimeligt efter aftalelovenAftaleloven Loven om, hvordan aftaler indgås, og hvornår de kan tilsidesættes..

Forbrugerombudsmanden har fx vurderet, at en fitnesskæde ikke havde ret til at hæve prisen uden medlemmernes samtykke. Det er vilkåret i din konkrete aftale, der afgør sagen – ikke hvad der er almindeligt i branchen.

1. Vilkåret beskriver klart og forståeligt, hvilke begivenheder der kan begrunde en ændring.
2. Vilkåret beskriver klart og forståeligt retningslinjerne for ændringen.
3. Din adgang til at ændre er ikke ubegrænset eller vilkårlig.
4. Kunden har ret til at opsige aftalen, før ændringen træder i kraft.
5. Du er forpligtet til at give kunden individuelt varsel i rimelig tid.
6. Varslet beskriver klart ændringens omfang, begrundelsen og kundens ret til at opsige.

Kilder:[1] Forbrugerombudsmanden

Hvor lang tids varsel skal du give?

Privatkunder skal have individuelt varsel i rimelig tid. Der er ikke fastsat et bestemt antal dage, men kunden skal kunne nå at opsige aftalen, før den nye pris gælder. Send varslet direkte til hver kunde – en opdatering på hjemmesiden er ikke nok. Over for erhvervskunder gælder aftalens varsel.

En privat kunde kan som udgangspunkt opsige en løbende aftale om tjenesteydelser med 1 måneds varsel til udgangen af en måned, når der er gået 5 måneder. Et varsel, der er kortere end opsigelsesfristen, er svært at forsvare som rimeligt. Vi anbefaler derfor mindst én hel måned plus tiden til næste månedsskifte – og gerne mere.

Vælg et tidspunkt, der passer til din sæson og dine kunder, fx årsskiftet eller starten af højsæsonen. Varsl alle kunder samtidig, så der ikke opstår forskelsbehandling eller rygter på vejen.

En mail eller sms om prisstigning på kundens aftale er en servicebeskedServicebesked Mail eller sms til en kunde med praktisk information om kundeforholdet, fx om et planlagt besøg, en prisændring på aftalen eller nye vilkår. og kræver ikke samtykke efter spamforbuddetSpamforbuddet Markedsføringslovens forbud mod at sende markedsføring via e-mail, sms og lignende uden modtagerens forudgående samtykke.. Den må bare ikke samtidig tilbyde tillægsydelser – så bliver den markedsføring.

Kilder:[2] Forbrugerombudsmanden[3] Forbrugerombudsmanden

Skabelon: varsel til private kunder

Et godt varsel er kort og konkret. Det indeholder den nuværende og den nye pris inkl. moms, datoen for ændringen, en kort begrundelse, kundens ret til at opsige og hvordan, samt dine kontaktoplysninger. Undgå lange forklaringer og undskyldninger – og sælg ikke andre ydelser i samme besked.

Priser over for private kunder skal oplyses inklusive moms. Henvis til det vilkår i aftalen, som giver dig ret til at ændre prisen, hvis aftalen har et. Har den ikke, så formulér beskeden som et tilbud om en ny pris, som kunden skal acceptere.

Kilder:[4] Forbrugerombudsmanden

Skabelon: varsel til erhvervskunder

Til erhvervskunder oplyser du normalt priser ekskl. moms og henviser til aftalens reguleringsvilkår. Skriv, hvad prisen reguleres efter, den nye pris pr. besøg eller måned, datoen og en kontaktperson. Store kunder har ofte faste processer for prisændringer, så varsl i god tid før deres budgetlægning.

Ejendomsadministratorer, boligforeningerBoligforening I daglig tale en almen boligorganisation, der udlejer almene boliger, fordelt på afdelinger med egen økonomi. og virksomheder lægger typisk budget for det kommende år på et fast tidspunkt. Et varsel, der kommer efter, at budgettet er vedtaget, bliver ofte mødt med modstand – uanset hvor rimeligt det er. Spørg kunden, hvornår de lægger budget, og planlæg varslet efter det.

Sådan håndterer du indvendinger

De fleste kunder accepterer en rimelig og velbegrundet prisstigning. Dem, der reagerer, vil typisk vide, hvorfor, om de kan få noget andet, eller om de kan beholde den gamle pris. Svar roligt og ens til alle, og hav et alternativ klar – fx en lavere frekvens – i stedet for en rabat.

Det er fristende at give efter for den første, der klager. Men giver du nogle kunder den gamle pris, skal du forklare de andre, hvorfor de betaler mere. Tilbyd hellere at ændre ydelsen end prisen: færre besøg om året, en mindre ydelse – fx græsslåning uden kantklip eller kun udvendige vinduer – eller en anden tid på ruten.

Hvad skal du gøre efter prisstigningen?

Opdatér priserne alle steder samme dag, og hold øje med, hvem der opsiger – og hvorfor. Send gerne en kort, personlig tak til de kunder, der fortsætter. Efter et par måneder kan du se, om dækningsbidraget og kalenderen er blevet bedre.

Mist ikke overblikket over opsigelserne. Én eller to opsigelser på en tæt rute er ikke nødvendigvis et tab: Hvis ledige tider kan fyldes med kunder til den nye pris, står du bedre end før. Skriv årsagen ned, når en kunde stopper – det er de bedste data, du har til næste prisjustering.

1. Opdatér hjemmeside, prislister og tilbudsskabeloner med priser inkl. moms til private.
2. Opdatér priser og aftaler i fakturasystemet, så første faktura efter datoen er korrekt.
3. Tilføj et vilkår om prisregulering og varsel til nye aftaler, så næste justering er en procedure frem for en forhandling.
4. Registrér opsigelser og årsager.
5. Sammenlign dækningsbidrag og ledige tider før og efter.

Kilder:[4] Forbrugerombudsmanden