Spamforbuddet: Markedsføringslovens forbud mod at sende markedsføring via e-mail, sms og lignende uden modtagerens forudgående samtykke. Forbuddet gælder både over for forbrugere og virksomheder, men der er en undtagelse for egne kunder og egne tilsvarende produkter.
Undtagelsen kræver blandt andet, at kunden har fået mulighed for at frabede sig markedsføringen. Gem dokumentation for de samtykker, du indhenter.
Figur
Undtagelsen for egne kunder
- Stammer nummeret eller mailen fra et salg?
- Handler beskeden om dine egne tilsvarende ydelser?
- Kunne kunden sige fra, da oplysningen blev givet?
- Kan kunden framelde sig i hver besked?
Eksempel
En haveservice sender en sms om forårsklipning til kunder, der fik klippet hæk sidste år. Kunderne gav deres nummer ved købet, fik dengang at vide, at de kunne sige fra, og hver sms slutter med 'Svar STOP for at framelde'. Numre fra en købt liste bruges ikke, fordi de modtagere aldrig har givet samtykke.
Typiske fejl
- At købe eller låne en liste med telefonnumre eller mailadresser.
- At glemme frameldingsmuligheden i hver besked.
- At blande et tilbud ind i en servicebesked om et aftalt besøg.
- At markedsføre til folk, der kun har bedt om et tilbud, men aldrig har købt.
Spørgsmål og svar
Må jeg sende nyhedsbrev til erhvervskunder uden samtykke?
Nej, spamforbuddet gælder også over for virksomheder. Undtagelsen for egne kunder kan bruges på samme måde: kontaktoplysningen skal stamme fra et salg, markedsføringen skal handle om dine egne tilsvarende ydelser, og kunden skal kunne sige fra.
Er en sms om ledige tider markedsføring?
Ja, hvis formålet er at sælge flere opgaver eller gøre din virksomhed mere kendt. En ren servicebesked om et aftalt besøg – fx 'vi kommer i morgen mellem 8 og 10' – er ikke markedsføring, så længe den ikke også forsøger at sælge noget.
Citér: “Spamforbuddet”, Servicebrains ordbog, servicebrain.org/ordbog/spamforbuddet