Nyhedsbrev: Mail eller sms, som virksomheden sender til en liste af kunder og interesserede med nyheder, sæsontilbud og gode råd. Et nyhedsbrev fra en virksomhed er som udgangspunkt markedsføring, der kræver modtagerens forudgående samtykke.
Der er en undtagelse for egne kunder og egne tilsvarende produkter, hvis kunden har fået mulighed for at frabede sig markedsføringen. Gem dokumentation for alle samtykker.
Figur
Et samtykke, du kan dokumentere
- TilmeldingFelt uden fluebenTekst om indhold og framelding
- StraksBekræftelseslink i mailDen bedste dokumentation
- I systemetGem tidspunkt og formularFx et skærmbillede
- BagefterGem i to årEfter du holder op med at bruge samtykket
Eksempel
En haveservice sender fire nyhedsbreve om året med sæsonråd og tilbud på beskæringBeskæring Fjernelse af grene og skud på træer og buske for at styre form og størrelse, fremme sundhed og blomstring eller skaffe lys og plads.. På hjemmesiden tilmelder kunderne sig med et felt, der ikke er afkrydset på forhånd, og en tekst om, at de får mails om haveservicens ydelser og kan framelde sig når som helst. Tilmeldingen bekræftes via et link i en mail, og systemet gemmer tidspunkt og formularens tekst.
Typiske fejl
- At lægge alle kunders mailadresser på listen, selvom de ikke fik at vide ved købet, at der ville komme markedsføring.
- At bruge et forhåndsafkrydset felt til tilmelding.
- At sende nyhedsbrevet på sms, når kunden kun har sagt ja til mail.
- At lade et afmeldingslink stå, som ikke virker.
Spørgsmål og svar
Hvordan dokumenterer jeg et samtykke til nyhedsbrevet?
Gem, hvem der tilmeldte sig, hvornår, og hvordan tilmeldingen så ud, fx et skærmbillede af formularen. En IP-adresse alene er ikke nok. Tilmelding med et bekræftelseslink giver den bedste dokumentation. Gem den, så længe du bruger samtykket, og i to år efter.
Må jeg sende nyhedsbrev til erhvervskunder uden samtykke?
Nej. Spamforbuddet gælder alle modtagere, også virksomheder, boligforeninger og fælles adresser som info@. Du skal have samtykke eller opfylde betingelserne for tidligere kunder, uanset om modtageren er privat eller en virksomhed.
Hvordan skal kunderne kunne framelde sig?
Let og gratis og mindst på samme medie, som du sender på: Får kunden nyhedsbrevet på sms, skal det kunne frameldes med en sms. Skriver en kunde, at vedkommende ikke vil have mere markedsføring, gælder det alle kanaler, også mail og telefon.
Citér: “Nyhedsbrev”, Servicebrains ordbog, servicebrain.org/ordbog/nyhedsbrev