Ordbog · 38 begreber

Kunder og markedsføring: begreber om at få og holde kunder

Google-profil, anmeldelser, dørsalg, spamforbuddet og kundetyper – begreberne, du møder, når du skaffer kunder og holder på dem inden for reglerne.

Ordbogen senest gennemgået 10. september 2026

B

Boligforening · Boligselskab, Almen boligorganisation: I daglig tale en almen boligorganisation, der udlejer almene boliger, fordelt på afdelinger med egen økonomi. Ordet bruges også løst om andelsboligforeninger og ejerforeninger. For en servicevirksomhed er foreningen en erhvervskunde: det er foreningen, der bestiller, betaler og beslutter – ikke den enkelte beboer.
Brugeranmeldelse · Kundeanmeldelse, Anmeldelse: En kundes offentlige bedømmelse af en virksomhed, fx på Google eller en anmeldelsesplatform. Anmeldelser skal være ægte: virksomheden må ikke skrive eller købe falske anmeldelser og må ikke kun bede de tilfredse kunder om at anmelde.

C

Cookie-samtykke · Cookiebanner, Samtykkebanner: Den besøgendes aktive accept af, at en hjemmeside sætter eller læser cookies, pixels og lignende, fx til statistik eller markedsføring. Samtykket skal indhentes, før cookies sættes, typisk med et banner, hvor den besøgende allerede i første lag kan sige ja eller nej.

D

Doorway-sider · By-sider, Doorway pages: Mange næsten ens undersider, der kun er lavet for at blive fundet på søgninger som ydelse plus bynavn og sende besøgende videre. Google betragter dem som spam, og de kan skade hele hjemmesidens synlighed.
Dørkort · Flyer, Husstandsomdelt reklame: Lille tryksag, der lægges i postkassen eller hænges på døren hos fx naboer til en kunde, typisk med ydelse, pris og kontaktoplysninger. Uadresserede dørkort må ikke lægges i postkasser med et Reklamer – Nej tak-mærke.
Dørsalg: At ringe på hos en forbruger for at sælge en vare eller ydelse uden forudgående aftale. Det er ulovligt efter forbrugeraftalelovens § 4, stk. 1 – også når det gælder tilbud om havearbejde og andre serviceydelser.

F

Fagmesse · Branchemesse: Messe for en bestemt branche, hvor leverandører viser udstyr, metoder og nyheder, og hvor fagfolk mødes. For servicevirksomheder er en fagmesse en mulighed for at sammenligne udstyr, hente viden og møde kolleger og leverandører på ét sted.
Før- og efter-billeder · Før/efter-fotos: Fotos taget før og efter en opgave, der viser forskellen på fx en rude, en terrasse eller et tag. De bruges både som dokumentation over for kunden og i markedsføring på hjemmeside, sociale medier og Google Virksomhedsprofil.

G

Genbestillingsrate · Genkøbsrate, Kundefastholdelse: Andelen af kunder, der bestiller igen inden for en given periode, fx næste sæson eller næste planlagte interval. Nøgletallet viser, om kvaliteten og opfølgningen holder på kunderne, og om virksomheden bygger fast omsætning op.
Google Virksomhedsprofil · Google Business Profile, GBP: Gratis profil, der viser virksomheden på Google Maps og i lokale søgeresultater med kontaktoplysninger, anmeldelser, åbningstider og billeder. Udkørende virksomheder kan skjule adressen og i stedet angive de områder, de betjener.

H

Henvisning · Anbefaling, Mund-til-mund: Når en eksisterende kunde, samarbejdspartner eller bekendt anbefaler virksomheden til en ny kunde. Henvisninger er ofte blandt de mest værdifulde kundeemner, fordi den nye kunde på forhånd har tillid til den, der anbefaler.

K

Kampagnekode · Rabatkode, Tilbudskode: En kode, som kunden oplyser ved bestilling for at få en rabat eller et særligt tilbud. Koder, der er unikke for én kanal, fx et dørkort eller en annonce, viser samtidig, hvilken markedsføring der skaber henvendelser.
Kundeemne · Lead, Emne: En person eller virksomhed, der har vist interesse for dine ydelser, fx ved at bede om et tilbud, ringe eller udfylde en formular, men som endnu ikke er kunde. Kundeemner er råmaterialet i salget.
Kundekartotek · CRM, Kundedatabase, Kunderegister: Samlet oversigt over kunder med kontaktoplysninger, adresser, aftaler, besøgshistorik og særlige forhold som adgang og husdyr. Kartoteket kan være et system eller et regneark og er grundlaget for planlægning, fakturering og opfølgning.
Kundelivstidsværdi · CLV, Customer lifetime value, Kundeværdi: Det samlede dækningsbidrag, en kunde forventes at give gennem hele kundeforholdet. Tallet viser, hvor meget det kan betale sig at bruge på at skaffe og fastholde en kunde, og hvorfor faste aftaler er mere værd end enkeltopgaver.
Kundetilfredshed · CSAT, Tilfredshedsmåling: Hvor tilfredse kunderne er med ydelsen, kontakten og prisen, typisk målt med et kort spørgsmål efter besøget, fx en karakter fra 1 til 5. Målingen giver tidlige tegn på problemer, før kunden opsiger aftalen.

L

Landingsside · Landing page: En side på hjemmesiden, som besøgende lander på fra en annonce, en søgning eller et dørkort, og som handler om én ydelse eller ét tilbud. Den skal gøre det let at forstå tilbuddet og at tage kontakt.
Lokal SEO · Lokal søgemaskineoptimering: Arbejdet med at blive fundet i lokale søgeresultater og på Google Maps, når folk søger efter en ydelse i deres område. Google rangerer lokale resultater ud fra tre hovedfaktorer: relevans, afstand og popularitet.

M

Miljøpåstand · Grønne påstande, Miljømarkedsføring, Greenwashing: Udsagn i markedsføringen om, at en ydelse eller et produkt er bedre for miljø eller klima, fx “miljøvenlig rengøring” eller “grøn skadedyrsbekæmpelse”. Påstanden skal være korrekt, klar og kunne dokumenteres, ellers kan den være vildledende.

N

NAP-oplysninger · Navn, adresse og telefon, NAP: Virksomhedens navn, adresse og telefonnummer (name, address, phone), som de står på hjemmesiden, i Google Virksomhedsprofil, i kataloger og på sociale medier. Ens oplysninger alle steder gør det lettere for kunder og søgemaskiner at genkende virksomheden.
Net Promoter Score · NPS, Anbefalingsscore: Måling, hvor kunder på en skala fra 0 til 10 svarer på, hvor sandsynligt det er, at de vil anbefale virksomheden. Scoren er andelen af anbefalere (9-10) minus andelen af kritikere (0-6).
Nyhedsbrev · E-mailmarkedsføring, Sms-markedsføring: Mail eller sms, som virksomheden sender til en liste af kunder og interesserede med nyheder, sæsontilbud og gode råd. Et nyhedsbrev fra en virksomhed er som udgangspunkt markedsføring, der kræver modtagerens forudgående samtykke.

O

Oplysningspligt: Pligten til at fortælle kunder, ansatte og andre, at du behandler oplysninger om dem, hvad oplysningerne bruges til, og hvor længe de gemmes. Får du oplysningerne fra personen selv, skal informationen gives, når du modtager dem.

P

Prisoplysning · Priser inkl. moms: Den pris, du oplyser i annoncer, på hjemmesiden, i tilbud og på dørkort. Når du markedsfører dig over for forbrugere, skal priserne oplyses inklusive moms efter markedsføringslovens § 6.
Privatlivspolitik · Persondatapolitik: Tekst, typisk på hjemmesiden, der forklarer, hvilke personoplysninger virksomheden behandler, hvorfor, hvor længe de gemmes, hvem de deles med, og hvilke rettigheder personen har. Den er en praktisk måde at opfylde oplysningspligten på.

R

Reklamer – Nej tak · Nej tak-mærke, Nej tak-ordningen: Ordning, hvor husstande og virksomheder med et mærke på postkassen frabeder sig uadresserede reklamer. Omdelere skal respektere mærket, så dørkort og flyers med salgsformål må ikke lægges i en postkasse med Nej tak-mærke.
Robinsonlisten · Markedsføringsbeskyttelse: Liste, hvor privatpersoner og enkeltmandsvirksomheder drevet fra hjemmet kan frabede sig adresseret reklamepost med navn og adresse og de få salgsopkald, der ellers er lovlige. Virksomheder, der sender adresseret reklame, skal tjekke listen først.

S

Samtykke · Samtykkeerklæring: En persons accept af, at oplysninger om vedkommende må behandles til et bestemt formål. Et gyldigt samtykke skal være frivilligt, specifikt, informeret og utvetydigt, det kan ikke gives stiltiende, og det kan altid trækkes tilbage.
Serviceaftale · Abonnement, Fast aftale: Løbende aftale, hvor kunden får den samme ydelse med et fast interval og ofte til fast pris, fx trappevask hver uge eller eftersyn af en varmepumpe én gang om året. Serviceaftaler giver mere forudsigelig omsætning og gør planlægningen lettere, fordi besøgene kendes på forhånd.
Servicebesked · Servicemeddelelse, Påmindelse: Mail eller sms til en kunde med praktisk information om kundeforholdet, fx om et planlagt besøg, en prisændring på aftalen eller nye vilkår. En ren servicebesked er ikke markedsføring og kræver derfor ikke samtykke efter spamforbuddet.
Serviceområdevirksomhed · Udkørende virksomhed, Service area business: Virksomhed, der besøger eller leverer til kunderne i stedet for at tage imod dem på sin adresse, fx skadedyrsbekæmpere, vinduespudsere og VVS'ere. I Google Virksomhedsprofil skjuler den adressen og angiver i stedet de byer eller postnumre, den betjener.
Spamforbuddet · Markedsføringslovens § 10: Markedsføringslovens forbud mod at sende markedsføring via e-mail, sms og lignende uden modtagerens forudgående samtykke. Forbuddet gælder både over for forbrugere og virksomheder, men der er en undtagelse for egne kunder og egne tilsvarende produkter.
Søgeannonce · Betalt søgning, PPC, Pay per click: Betalt annonce, der vises i søgeresultaterne, når nogen søger på bestemte ord. Man betaler typisk pr. klik, og annoncen kan afgrænses til de områder og tidspunkter, hvor virksomheden gerne vil have kunder.
Søgeord · Keyword, Søgeudtryk, Organisk trafik: De ord og sætninger, folk skriver i en søgemaskine, fx “elektriker Aarhus” eller “pris på fliserens”. Når hjemmesidens tekster bruger kundernes egne ord, bliver siderne lettere at finde i de ubetalte, organiske søgeresultater.

T

Tilbudshitrate · Hitrate, Konverteringsrate: Andelen af afgivne tilbud, som kunderne accepterer. Eksempeltal: 12 accepterede ud af 30 tilbud giver en hitrate på 40 %. Nøgletallet viser, om priser, tilbudstekst og opfølgning virker, og hvor mange tilbud du skal sende.
Tilbudsopfølgning · Opfølgning på tilbud: Den planlagte kontakt til en kunde, der har fået et tilbud, men endnu ikke har svaret. Opfølgningen giver kunden mulighed for at stille spørgsmål og viser dig, hvorfor tilbud bliver accepteret eller afvist.

U

Uanmodet henvendelse · Telefonsalg, Kold kanvas: Salgskontakt, som modtageren ikke selv har bedt om, fx dørsalg, telefonopkald, e-mail eller sms. Over for forbrugere er personlige og telefoniske henvendelser som hovedregel forbudt, og elektronisk markedsføring kræver samtykke – også over for virksomheder.

V

Vildledende markedsføring · Vildledning, Markedsføringsloven §§ 5 og 6: Markedsføring med urigtige eller vildledende oplysninger, eller hvor væsentlige oplysninger udelades, skjules eller præsenteres uklart. Det er forbudt efter markedsføringslovens §§ 5 og 6 og gælder fx priser, anmeldelser, mærker og miljøudsagn.