Henvisning: Når en eksisterende kunde, samarbejdspartner eller bekendt anbefaler virksomheden til en ny kunde. Henvisninger er ofte blandt de mest værdifulde kundeemner, fordi den nye kunde på forhånd har tillid til den, der anbefaler.
Gør det let at anbefale dig, fx med et ekstra dørkortDørkort Lille tryksag, der lægges i postkassen eller hænges på døren hos fx naboer til en kunde, typisk med ydelse, pris og kontaktoplysninger. til naboen, og spørg nye kunder, hvor de har hørt om dig. Belønner du anbefalinger, så vær åben om det, og send ikke reklame pr. mail eller sms uden samtykke.
FigurEksempeltal
Nye kunder via naboer
- nye kunder kom via naboer på et år
- 18 af 40
Eksempel
En anlægsgartnerAnlægsgartner En faglært, der anlægger og plejer udearealer som haver, parker og kirkegårde – med planter, græs, fliser, brosten og maskiner som minigravere. spørger alle nye kunder, hvor de har hørt om firmaet, og noterer svaret i kundekartoteketKundekartotek Samlet oversigt over kunder med kontaktoplysninger, adresser, aftaler, besøgshistorik og særlige forhold som adgang og husdyr.. Efter et år viser listen, at 18 af 40 nye kunder kom via naboer (eksempeltal). Anlægsgartneren giver derfor hver kunde et ekstra kort til naboen og belønner den nye kunde – ikke den, der anbefalede – med rabat på første opgave.
Typiske fejl
- At bede om anbefalinger, før kunden har oplevet et godt resultat.
- At belønne kunder for at sende din reklame videre på mail eller sms til venner, der ikke har sagt ja til den.
- At glemme at takke den kunde, der har anbefalet dig.
- Ikke at notere, hvem der anbefalede hvem, så du ikke kan se, hvilke kunder der skaffer nye.
Spørgsmål og svar
Må jeg give kunder en belønning for at anbefale mig?
Belønner du kunder for at sende din markedsføring videre på mail eller sms, bliver du ansvarlig for, at vennerne har sagt ja til at modtage den – og det kan du sjældent sikre. Det sikre valg er at belønne den nye kunde i stedet for den, der anbefaler.
Hvordan beder jeg om en anbefaling uden at virke påtrængende?
Spørg, når kunden lige har rost arbejdet, og gør det konkret: 'Kender du nogen på vejen, der også mangler hjælp med vinduerne?' Giv et ekstra kort eller et link, kunden kan sende videre, og lad det blive ved det ene spørgsmål.
Citér: “Henvisning”, Servicebrains ordbog, servicebrain.org/ordbog/henvisning