Handelsbetingelser: De standardvilkår, der gælder for dine aftaler med kunderne, fx beskrivelse af ydelsen, pris, betaling, levering, forsinket betaling og garanti. Har du ingen skriftlige betingelser, gælder alene lovgivningens almindelige regler, som ikke altid passer til din forretning.
Vedlæg betingelserne tilbuddet eller ordrebekræftelsenOrdrebekræftelse Skriftlig bekræftelse af en indgået aftale med ydelse, pris, tidspunkt og vilkår., så kunden har set dem, før aftalen indgås. Over for forbrugere kan du ikke aftale dig ud af deres lovsikrede rettigheder.
Figur
Det bør stå i dine handelsbetingelser
- Hvad ydelsen omfatter
- Pris, betaling og betalingsfrist
- Rykker- og rentevilkår
- Aflysning og adgang til ejendommen
- Reklamation og ansvar for skader
- Faste aftaler: interval, prisregulering, opsigelse
Eksempel
En skadedyrsbekæmper har ét sæt betingelser til private og ét til erhvervskunder. Begge beskriver ydelsen, betalingsfristBetalingsfrist Den dato, hvor kunden senest skal betale en faktura., rykkergebyrRykkergebyr Gebyr for at sende en skriftlig rykker for en forfalden betaling. og hvad der sker, hvis kunden ikke giver adgang på det aftalte tidspunkt. Betingelserne til private oplyser også om fortrydelsesrettenFortrydelsesret Forbrugerens ret til at træde tilbage fra en aftale inden for 14 dage uden at give en begrundelse.. De ligger på hjemmesiden og er vedhæftet hvert tilbud.
Typiske fejl
- At kopiere en webshops betingelser, der handler om varer og returnering.
- At skrive vilkår, der strider mod forbrugernes lovsikrede rettigheder.
- At sende betingelserne første gang sammen med fakturaen.
Spørgsmål og svar
Skal jeg have forskellige betingelser til private og erhverv?
Det er en fordel. Over for forbrugere er mange regler ufravigelige, fx fortrydelsesretten og loftet over rykkergebyrer. Over for erhvervskunder er der større aftalefrihed, og du kan kræve et kompensationsbeløb på 310 kr. ved forsinket betaling.
Hvad bør en servicevirksomhed have med i betingelserne?
Hvad ydelsen omfatter, pris og betaling, betalingsfrist, rykker- og rentevilkår, aflysning og adgang til ejendommen, reklamation og ansvar for skader. Ved faste aftaler også interval, prisregulering og opsigelse. Skriv kort og i almindeligt sprog, så kunden faktisk læser betingelserne.
Citér: “Handelsbetingelser”, Servicebrains ordbog, servicebrain.org/ordbog/handelsbetingelser