Fortrydelsesret: Forbrugerens ret til at træde tilbage fra en aftale inden for 14 dage uden at give en begrundelse. Den gælder ved fjernsalg, fx via hjemmeside, mail eller telefon, og ved aftaler indgået uden for virksomhedens forretningssted, fx hjemme hos kunden.
Skal arbejdet begynde inden fristen, skal det ske på kundens udtrykkelige anmodning, og du skal have oplyst om fortrydelsesretten og om det beløb, kunden skal betale, hvis aftalen fortrydes.
Figur
Fortrydelsesfristen ved tjenesteydelser
- Dag 0Aftalen indgåsFristen løber herfra, ikke fra arbejdsdagen
- Dag 14Fristen udløberNår kunden er oplyst om retten
- + 12 månederForlænget fristHvis oplysningerne mangler
Eksempel
En kunde ringer og bestiller hovedrengøringHovedrengøring En grundig, sjældnere rengøring ud over den faste vedligeholdelsesrengøring, fx af paneler, skabe, lamper, bag møbler og indvendige vinduer. til næste uge, og firmaet sender en ordrebekræftelseOrdrebekræftelse Skriftlig bekræftelse af en indgået aftale med ydelse, pris, tidspunkt og vilkår. på mail. Aftalen er indgået ved fjernsalg, så kunden har 14 dages fortrydelsesret. Bekræftelsen oplyser om retten og beder kunden bekræfte skriftligt, at arbejdet må begynde inden fristen. Fortryder kunden midt i arbejdet, betaler kunden for den del, der er udført.
Typiske fejl
- At tro, at fortrydelsesretten ikke gælder serviceydelser.
- At gå i gang inden 14 dage uden kundens udtrykkelige anmodning.
- At oplyse om fortrydelsesretten mundtligt i stedet for skriftligt.
- At tro, at en aftale indgået i kundens køkken er det samme som en aftale i din butik.
Spørgsmål og svar
Har kunden fortrydelsesret ved akutte reparationer?
Nej, ikke ved specifikke hastende reparations- eller vedligeholdelsesarbejder, som forbrugeren på forhånd udtrykkeligt har bedt dig komme ud og udføre, fx efter et sprunget vandrør. Tilbyder du ekstra ydelser på stedet, som kunden ikke har bedt om, er de ikke omfattet af undtagelsen.
Hvad sker der, hvis jeg glemmer at oplyse om fortrydelsesretten?
Så forlænges fristen. Har kunden ikke fået oplysningerne på et varigt medium, fx mail eller papir, udløber fortrydelsesretten først 12 måneder efter den normale 14-dagesfrist – eller 14 dage efter, at kunden har fået oplysningerne.
Gælder fortrydelsesretten også erhvervskunder?
Nej. Fortrydelsesretten efter forbrugeraftaleloven gælder kun forbrugere. Over for erhvervskunder er det aftalen og dine handelsbetingelser, der afgør, om og hvordan en ordre kan annulleres. Skriv derfor tydeligt i betingelserne, hvad en erhvervskunde skal betale, hvis en aftalt opgave aflyses.
Citér: “Fortrydelsesret”, Servicebrains ordbog, servicebrain.org/ordbog/fortrydelsesret