Dørsalg: At ringe på hos en forbruger for at sælge en vare eller ydelse uden forudgående aftale. Det er ulovligt efter forbrugeraftalelovens § 4, stk. 1 – også når det gælder tilbud om havearbejde og andre serviceydelser.
Forbuddet gælder henvendelser på bopælen, på arbejdspladsen og andre steder uden almindelig adgang. En forbruger kan give forudgående samtykke til at blive kontaktet.
Figur
Hvornår er det dørsalg?
- Hvem tager kontakten: Kunden spørger selv. Hvem du henvender dig til: Forbruger. TilladtSvar gerne og giv en pris
- Hvem tager kontakten: Kunden spørger selv. Hvem du henvender dig til: Virksomhed. TilladtAlmindelig kundekontakt
- Hvem tager kontakten: Du ringer på. Hvem du henvender dig til: Forbruger. ForbudtForbrugeraftalelovens § 4, stk. 1
- Hvem tager kontakten: Du ringer på. Hvem du henvender dig til: Virksomhed. Ikke omfattetVær høflig, og respekter et nej
Eksempel
En nystartet haveservice vil finde kunder i et parcelhuskvarter. I stedet for at ringe på dørene lægger ejeren et dørkortDørkort Lille tryksag, der lægges i postkassen eller hænges på døren hos fx naboer til en kunde, typisk med ydelse, pris og kontaktoplysninger. i postkasser uden Reklamer – Nej takReklamer – Nej tak Ordning, hvor husstande og virksomheder med et mærke på postkassen frabeder sig uadresserede reklamer.-mærke og beder interesserede om at ringe eller booke på hjemmesiden. Henvender en husejer sig selv, mens han arbejder hos naboen, må han gerne svare og give en pris.
Typiske fejl
- At tro, at forbuddet kun gælder varer og ikke serviceydelser.
- At sende en medhjælper eller 'ambassadør' rundt i stedet – virksomheden er stadig ansvarlig.
- At lægge dørkort i postkasser med Nej tak-mærke.
Spørgsmål og svar
Må jeg ringe på hos naboerne, når jeg alligevel arbejder på vejen?
Nej, ikke for at sælge. Det er også dørsalg, når du ringer på for at tilbyde en ydelse, selv om du er i området for en anden kunde. Læg i stedet et dørkort, hvis der ikke er Nej tak-mærke, eller bed din kunde om at anbefale dig til naboerne.
Hvad sker der, hvis man bryder forbuddet?
Overtrædelser kan straffes med bøde, og Forbrugerombudsmanden behandler klager over ulovligt dørsalg. Et løfte, som forbrugeren giver under et ulovligt besøg, er ikke bindende for forbrugeren – så du kan heller ikke kræve betaling ud fra en aftale indgået på den måde.
Må jeg besøge virksomheder for at sælge mine ydelser?
Forbuddet mod dørsalg beskytter forbrugere. Et personligt besøg hos en virksomhed, fx en restaurant, der kunne have brug for skadedyrssikring, er derfor ikke omfattet af forbuddet. Vær høflig, og respekter et nej.
Citér: “Dørsalg”, Servicebrains ordbog, servicebrain.org/ordbog/doersalg