Uanmodet henvendelse: Salgskontakt, som modtageren ikke selv har bedt om, fx dørsalg, telefonopkald, e-mail eller sms. Over for forbrugere er personlige og telefoniske henvendelser som hovedregel forbudt, og elektronisk markedsføring kræver samtykke – også over for virksomheder.
Det er som hovedregel lovligt at ringe til virksomheder. En aftale, der indgås med en forbruger under et ulovligt telefonopkald, er som udgangspunkt ikke bindende for forbrugeren.
Figur
Salgskontakt, du ikke er bedt om
- Kanal: Mail og sms. Modtager: Forbruger. Kræver samtykke
- Kanal: Mail og sms. Modtager: Virksomhed. Kræver også samtykke
- Kanal: Telefon eller dør. Modtager: Forbruger. Som hovedregel forbudtAftalen binder ikke forbrugeren
- Kanal: Telefon eller dør. Modtager: Virksomhed. Som hovedregel lovligtIkke efter et nej tak
Eksempel
En ejendomsserviceEjendomsservice Faste serviceydelser til ejendomme under én løbende aftale: trappevask, grønne områder, affaldsrum, snerydning og glatførebekæmpelse, tilsyn og småreparationer. vil have flere erhvervskunder. Ejeren ringer til ejendomsadministratorer og tilbyder et møde – det er som hovedregel lovligt over for virksomheder. Over for private husejere bruger han i stedet dørkortDørkort Lille tryksag, der lægges i postkassen eller hænges på døren hos fx naboer til en kunde, typisk med ydelse, pris og kontaktoplysninger., hjemmeside og Google-profil, fordi telefonsalg til forbrugere som udgangspunkt er forbudt.
Typiske fejl
- At tro, at 'vi ringer bare lige for at høre' ikke er salg.
- At købe leads med telefonnumre på private.
- At lade en samarbejdspartner ringe for dig – du kan stadig blive holdt ansvarlig.
Spørgsmål og svar
Må jeg ringe til en tidligere kunde for at tilbyde en ny opgave?
Ikke til en privat kunde uden forudgående samtykke. At kunden har købt før, giver ikke ret til at ringe og sælge. Bed i stedet om samtykke til opkald, eller send markedsføring på mail eller sms efter reglerne for egne kunder.
Må jeg ringe til en enkeltmandsvirksomhed?
Ja, som hovedregel, fordi det er en virksomhed. Men har indehaveren tilmeldt sig Robinsonlisten eller frabedt sig opkald fra dig, er det ulovligt at ringe for at sælge. Noter derfor, når nogen siger nej tak, så det ikke sker igen.
Må jeg ringe med en servicebesked?
Ja. Du må ringe med neutrale oplysninger, fx om et aftalt besøg eller en ændring i ruten. Forsøger du samtidig at sælge noget nyt, bliver opkaldet et ulovligt salgsopkald. Hold derfor servicebeskeder rene, og lad salget foregå på en lovlig måde.
Citér: “Uanmodet henvendelse”, Servicebrains ordbog, servicebrain.org/ordbog/uanmodet-henvendelse