Tilbudsopfølgning: Den planlagte kontakt til en kunde, der har fået et tilbud, men endnu ikke har svaret. Opfølgningen giver kunden mulighed for at stille spørgsmål og viser dig, hvorfor tilbud bliver accepteret eller afvist.
Aftal allerede i tilbuddet, hvornår og hvordan du følger op, og notér resultatet. Fast opfølgning er en enkel måde at forbedre tilbudshitratenTilbudshitrate Andelen af afgivne tilbud, som kunderne accepterer. på.
Figur
Opfølgning på et tilbud
- Dag 0Send tilbuddetSkriv, hvornår du ringer
- Et par hverdageRing som aftaltPris, tid, materialer eller tillid?
- Samme dagSvar på tvivlenFx billeder eller justeret tilbud
- Før fristenAftal næste skridtOg notér resultatet
Eksempel
En tømrer sender et tilbud på nyt terrassegulv og skriver i mailen: 'Jeg ringer torsdag og hører, om du har spørgsmål.' Torsdag ringer tømreren, og kunden er i tvivl om træsorten. Tømreren sender samme dag billeder af to tidligere terrasser og et justeret tilbud. Kunden siger ja, og i systemet noteres: 'Accepteret efter opfølgning – tvivl om materialer.'
Typiske fejl
- At sende tilbuddet og vente på, at kunden selv vender tilbage.
- At følge op så mange gange, at kunden føler sig presset.
- At give rabat med det samme i stedet for at spørge, hvad kunden er i tvivl om.
- At lade tilbuddet gælde i ubegrænset tid, så kunden ikke har grund til at beslutte sig.
Spørgsmål og svar
Hvornår skal man følge op på et tilbud?
Et par hverdage efter, at kunden har fået det, og i god tid før tilbuddet udløber. Skriv tidspunktet i selve tilbuddet, så opringningen er ventet. Ved store opgaver kan en opfølgning mere, tæt på fristen, være naturlig.
Hvad siger jeg, når jeg ringer?
Spørg, om kunden har nået at læse tilbuddet, og om noget er uklart. Lyt efter, om tvivlen handler om pris, tidspunkt, materialer eller tillid, og svar på netop det. Slut af med at aftale et næste skridt, fx hvornår kunden giver svar.
Hvad gør jeg, når kunden siger nej?
Sig tak for svaret, og spørg kort, hvad der gjorde udslaget – pris, tidspunkt eller noget helt tredje. Notér årsagen. Vil du senere sende kunden tilbud på mail eller sms, skal du have samtykke, fordi et tilbud ikke er et køb.
Citér: “Tilbudsopfølgning”, Servicebrains ordbog, servicebrain.org/ordbog/tilbudsopfoelgning