Genbestillingsrate: Andelen af kunder, der bestiller igen inden for en given periode, fx næste sæson eller næste planlagte interval. Nøgletallet viser, om kvaliteten og opfølgningen holder på kunderne, og om virksomheden bygger fast omsætning op.
Følg tallet pr. ydelse og pr. måned. En lav genbestillingsrate er ofte et tegn på, at kunderne ikke bliver tilbudt en fast aftale eller ikke bliver kontaktet i tide.
FigurEksempeltal
Genbestilling med og uden tilbud
- af alle 80 engangskunder bestilte igen
- 40 %
- 32 kunder
- af de 30, der fik tilbudt fast aftale
- 60 %
- 18 kunder
Eksempel
En haveservice havde 80 kunder med engangsopgaver sidste sæson (eksempeltal). 32 af dem bestilte igen i år, en genbestillingsrate på 40 %. Blandt de 30 kunder, der fik tilbudt en fast aftale allerede ved første besøg, bestilte 18 igen – 60 %. Ejeren gør derfor tilbuddet om fast aftale til en fast del af hvert første besøg.
Typiske fejl
- At bruge al energi på nye kunder og ingen på de eksisterende.
- At måle over for kort en periode i et sæsonfag.
- At blande faste aftaler og engangsopgaver i samme tal.
Spørgsmål og svar
Hvordan måler jeg genbestillingsraten?
Vælg en periode og en kundegruppe, fx alle kunder med en opgave i foråret. Tæl, hvor mange af dem der har bestilt igen inden for den næste periode, og del med det samlede antal. Brug samme metode hver gang, så tallene kan sammenlignes.
Hvad kan øge genbestillingsraten?
Tilbyd en fast aftale ved første besøg, send en påmindelse, før det er tid igen, og følg op, hvis noget gik galt. Kunder, der selv skal huske at ringe, kan nemt glemme det – eller ringe til en anden.
Citér: “Genbestillingsrate”, Servicebrains ordbog, servicebrain.org/ordbog/genbestillingsrate