Markedsføringsloven: Loven om, hvordan virksomheder må markedsføre sig. Den kræver god markedsføringsskik, forbyder urigtige og vildledende oplysninger og indeholder bl.a. reglerne om spam, prisoplysning og garantier.
Du skal kunne dokumentere de faktiske påstande i din markedsføring, fx om pris, kvalitet eller erfaring. Forbrugerombudsmanden fører tilsyn med loven og har vejledninger om bl.a. anmeldelser og spam.
Figur
Tilbud på mail uden samtykke
- Eksisterende kundeKontakten kom fra et salg
- Tilsvarende ydelserDine egne
- Nem afmeldingLink i hver mail
Eksempel
En låsesmed vil sende et efterårstilbud på eftersyn af låse og dørpumper på mail. Tilbuddet går kun til eksisterende kunder, der har købt tilsvarende ydelser, og som ikke har frabedt sig mails. Hver mail har et link til at afmelde sig. En købt liste over boligejere i området bliver ikke brugt, fordi ingen på den har givet samtykke.
Typiske fejl
- At skrive ”billigst i byen” eller ”altid stribefrit” uden at kunne dokumentere det.
- At bede venner og familie om at skrive anmeldelser, som om de var kunder.
- At kalde en ydelse gratis, når kunden alligevel skal betale fx kørsel.
Spørgsmål og svar
Hvad skal jeg oplyse, når jeg viser kundeanmeldelser på min hjemmeside?
Du skal klart oplyse, om og hvordan du sikrer, at anmeldelserne kommer fra kunder, der faktisk har købt ydelsen. Skriv fx, at du kun beder kunder med en betalt faktura om en anmeldelse. Påstår du, at anmeldelserne er ægte, skal du også have taget rimelige skridt til at kontrollere det.
Hvad skal der stå på regningen, når jeg arbejder efter regning?
En privat kunde skal have en specificeret regning, så prisen kan kontrolleres. Den skal vise timepris, timeforbrug og materialeforbrug, hvor det har betydning for prisen. Andre oplysninger kan bruges, hvis I har aftalt det. Beder kunden inden for rimelig tid om flere oplysninger, skal du give dem.
Hvad skal kunden have, når jeg reklamerer med garanti?
Senest ved leveringen skal kunden have en garantierklæring på et varigt medium, fx som pdf eller mail. Den skal nævne dit navn og din adresse, hvad garantien dækker, vilkårene og hvordan kunden gør brug af den. Når det er relevant, skal den også oplyse, at garantien ikke ændrer kundens lovbestemte ret til gratis afhjælpning.
Citér: “Markedsføringsloven”, Servicebrains ordbog, servicebrain.org/ordbog/markedsfoeringsloven