Aftaleloven: Loven om, hvordan aftaler indgås, og hvornår de kan tilsidesættes. Et tilbud og et svar på et tilbud er bindende for den, der afgiver det, og urimelige aftalevilkår kan ændres eller tilsidesættes.
Et skriftligt tilbud med en svarfrist binder dig, indtil fristen er udløbet. Efter § 36 kan et vilkår tilsidesættes helt eller delvis, hvis det er urimeligt eller i strid med redelig handlemåde at gøre det gældende.
Figur
Er kundens svar en accept?
- Svarets indhold: Ændret. Hvornår svaret kommer: Efter fristen. Nyt tilbudDu kan frit sige nej
- Svarets indhold: Ændret. Hvornår svaret kommer: Inden fristen. Afslag og nyt tilbudFx »uden trappen og billigere«
- Svarets indhold: Som tilbuddet. Hvornår svaret kommer: Efter fristen. Nyt tilbudSig hurtigt fra, hvis kunden tror, det kom i tide
- Svarets indhold: Som tilbuddet. Hvornår svaret kommer: Inden fristen. Aftale indgåetDu er bundet af dit tilbud
Eksempel
En anlægsgartnerAnlægsgartner En faglært, der anlægger og plejer udearealer som haver, parker og kirkegårde – med planter, græs, fliser, brosten og maskiner som minigravere. sender et skriftligt tilbud på en ny terrasse med 14 dages svarfrist. Kunden svarer efter ti dage: »Ja tak, men uden trappen og 5.000 kr. billigere« (eksempeltal). Svaret er ikke en accept, men et afslag og et nyt tilbud, fordi det ændrer indholdet. Anlægsgartneren kan derfor frit sige nej eller sende et revideret tilbud – og svarer med det samme, så der ikke opstår tvivl.
Typiske fejl
- At sende tilbud uden svarfrist, så det er uklart, hvor længe du er bundet af prisen.
- At skrive »uden forbindtlighed« på et tilbud, du faktisk vil stå ved – så er det kun en opfordring til kunden om selv at give et tilbud.
- At tro, at du kan trække et tilbud tilbage, efter kunden har læst det.
- At lade et svar med ændringer ligge ubesvaret, når kunden tydeligvis tror, at I er enige.
Spørgsmål og svar
Hvor længe er jeg bundet af et tilbud uden svarfrist?
Et skriftligt tilbud uden frist binder dig i den tid, du kunne regne med, at det tager kunden at modtage det, tænke sig om og svare. Et mundtligt tilbud uden frist skal kunden sige ja til med det samme. Skriv derfor altid en konkret svarfrist i tilbuddet.
Kan kunden sige ja efter svarfristen?
Et ja, der kommer for sent, tæller som et nyt tilbud, som du selv vælger, om du vil tage imod. Men tror kunden med god grund, at svaret nåede frem i tide, og kan du se det, skal du hurtigt sige fra. Gør du ikke det, er aftalen indgået.
Kan jeg trække et tilbud tilbage?
Kun hvis tilbagekaldelsen når frem til kunden, før eller samtidig med at kunden læser tilbuddet. Har kunden først læst din mail, er du bundet, indtil svarfristen udløber. Regn derfor prisen igennem, før du sender, og sæt en kort svarfrist på opgaver med svingende materialepriser.
Citér: “Aftaleloven”, Servicebrains ordbog, servicebrain.org/ordbog/aftaleloven