Tjekliste: Liste over de punkter, der skal være udført eller kontrolleret ved en bestemt opgave, fx en flytterengøring eller opstarten hos en ny kunde. Tjeklisten sikrer ensartet kvalitet og gør det lettere for nye medarbejdere at levere det samme som erfarne.
Brug tjeklisten som dokumentation: Lad medarbejderen afkrydse og fotografere de punkter, kunderne oftest spørger til. Servicebrain har en gratis starttjekliste til nye virksomheder.
Figur
Malerens afleveringstjekliste
- Afdækning fjernet
- Kanter og skæringer set i dagslys
- Stikkontakter og lister på plads
- Affald fjernet
- Kunden vist rundt
- Kanter og stikkontakter fotograferet
Eksempel
En maler bruger en tjekliste ved aflevering af hver opgave: afdækning fjernet, kanter og skæringer gennemgået i dagslys, stikkontakter og lister sat på plads, affald fjernet og kunden vist rundt. Kanter og stikkontakter bliver fotograferet. Da en kunde en uge senere mener, at en stikkontakt sidder skævt, viser fotoet, at den sad lige ved afleveringen.
Typiske fejl
- At lave én lang tjekliste til alle opgaver, så medarbejderne springer punkter over.
- At krydse punkter af på forhånd eller fra bilen i stedet for på stedet.
- At lade tjeklisten stå uændret, selv om de samme klager dukker op igen.
Spørgsmål og svar
Hvor lang skal en tjekliste være?
Så kort, at den bliver brugt: de punkter, der oftest bliver glemt, eller som kunderne klager over. Resten hører hjemme i standardproceduren. En liste, der kan udfyldes på et par minutter, bliver fulgt, mens en liste på flere sider bliver krydset af uden at blive læst.
Skal tjeklisten være på papir eller i en app?
Begge dele virker. Papir er hurtigt at komme i gang med, men svært at samle op på og søge i. En app kan tidsstemple afkrydsningen, gemme fotos på opgaven og vise, hvilke punkter der oftest fejler. Vælg det, medarbejderne faktisk bruger på stedet.
Citér: “Tjekliste”, Servicebrains ordbog, servicebrain.org/ordbog/tjekliste