Google Virksomhedsprofil for udkørende servicevirksomheder

Opret og verificér profilen

Du skal bruge en Google-konto, og din virksomhed skal have personlig kontakt med kunder. Opret profilen, udfyld navn, kategori, telefon og website, og vælg en verificeringsmetode. Verificeringen sker fx via telefon, sms, mail, livevideo eller postkort, og gennemgangen kan tage op til fem hverdage.

Profilen er gratis. Kravet om personlig kontakt betyder, at du møder kunderne inden for åbningstiden, og det gør en udkørende servicevirksomhed.

Hvilke verificeringsmetoder du får tilbudt, afhænger af din virksomhed, og Google kan bede om flere trin. Hav derfor dokumentation klar, fx CVR-registrering og en bil med firmanavn og udstyr. Før profilen er verificeret, bliver dine billeder og videoer ikke vist, og du kan ikke svare på anmeldelser.

1. Log ind med den Google-konto, virksomheden skal eje profilen med – helst en konto, der ikke er knyttet til en enkelt medarbejder.
2. Søg efter dit firmanavn, og gør krav på en eksisterende profil, eller opret en ny.
3. Vælg, at du betjener kunder hos dem, og angiv dine serviceområder.
4. Udfyld primær kategori, telefonnummer og webadresse.
5. Vælg en verificeringsmetode, og følg Googles anvisninger.
6. Tilføj en ekstra ejer eller administrator, så du ikke mister adgangen, hvis en konto lukkes.

Kilder:[1] Google[2] Google

Sæt profilen op som serviceområdevirksomhed

Betjener du ikke kunder på din adresse, skal du fjerne adressen fra profilen – også når virksomheden drives fra din bopæl. Angiv i stedet op til 20 serviceområder som byer eller postnumre. Området bør som udgangspunkt ikke ligge længere væk end cirka to timers kørsel fra virksomheden.

Ud over rene serviceområdevirksomhederServiceområdevirksomhed Virksomhed, der besøger eller leverer til kunderne i stedet for at tage imod dem på sin adresse, fx skadedyrsbekæmpere, vinduespudsere og VVS'ere. findes hybridvirksomheder. En hybridvirksomhed har en bemandet adresse, hvor kunderne kan komme i åbningstiden, og viser både adresse og serviceområde. De fleste elektrikere, rengøringsfirmaer, skadedyrsbekæmpere og vinduespudsere er rene serviceområdevirksomheder.

Der må kun være én profil pr. virksomhed, og en adresse på profilen skal være et sted, hvor der reelt arbejder nogen. Et virtuelt kontor eller en postboks i en ny by tæller ikke. Tabellen viser de mest almindelige situationer.

Vælg områder, hvor du faktisk vil køre. Et smalt område giver tættere ruter og mere troværdige anmeldelser fra nærområdet.

Kilder:[3] Google[4] Google

Udfyld navn, kategorier og tjenester

Brug præcis det navn, du bruger på bil, website og faktura – uden bynavne, slogans eller søgeordSøgeord De ord og sætninger, folk skriver i en søgemaskine, fx “elektriker Aarhus” eller “pris på fliserens”.. Vælg så få og så specifikke kategorier som muligt, der fuldender sætningen 'Denne virksomhed ER en …'. Beskriv derefter hver ydelse under Tjenester med pris og en kort beskrivelse.

Ekstra ord i virksomhedsnavnet er ikke tilladt og kan føre til suspendering. Det gælder også telefonnumre, webadresser og navne skrevet med store bogstaver. Indeholder dit registrerede firmanavn faktisk faget, er det i orden. Det er tilføjelserne, der er problemet.

Kategorier beskriver, hvad virksomheden er – ikke alt, hvad den tilbyder. Detaljerne hører til under Tjenester. Her kan du vælge foreslåede ydelser eller oprette dine egne. Egne tjenestenavne må ikke indeholde priser eller telefonnumre, men du kan tilføje pris og beskrivelse i felterne til det.

Kilder:[4] Google[5] Google

Billeder og opslag, der viser rigtigt arbejde

Læg billeder op fra rigtige opgaver: bilen, udstyret, holdet og resultater før og efter. Brug opslag til sæsonråd og ledige tider. Et opslag arkiveres efter seks måneder, medmindre du angiver en periode, så læg et nyt op hver måned. Billeder og opslag viser nye kunder, at virksomheden er aktiv.

Billeder skal være JPG eller PNG på mellem 10 kB og 5 MB. Den anbefalede størrelse er 720 × 720 pixels, og billederne skal være skarpe, godt belyste og ikke kraftigt redigerede. Videoer må vare op til 30 sekunder, fylde op til 75 MB og have en opløsning på mindst 720p. Spørg altid kunden, før du fotograferer ved kundens bolig, og undgå husnumre, nummerplader og personer, der ikke har sagt ja.

Opslag findes som opdateringer, tilbud og begivenheder. Et opslag med et telefonnummer i teksten kan blive afvist, så brug knapperne og kontaktfelterne i stedet.

• Profilbillede: logo eller bil med tydeligt firmanavn.
• Arbejdsbilleder: 2–4 nye om måneden fra forskellige opgavetyper.
• Før og efter: samme vinkel og lys, så forskellen er ægte.
• Opslag: fx 'Nu booker vi forårets tagrenderensning' eller 'Ledige tider i uge 12 i 4000 Roskilde'.

Kilder:[6] Google[7] Google

Få anmeldelser uden at bryde reglerne

Del et direkte link eller en QR-kode til din anmeldelsesformular med alle kunder efter opgaven. Du må ikke tilbyde rabat, gratis ydelser eller andre fordele for anmeldelser, og du må ikke kun spørge de kunder, du tror er tilfredse. Svar kort, venligt og uden personlige oplysninger om kunden.

Du finder linket og QR-koden i profilen. Sæt det i din opfølgningsmail, på fakturaen eller på et lille kort, du efterlader efter opgaven. Kunden skal være logget ind med en Google-konto for at skrive en anmeldelse.

Du må heller ikke fraråde kunder at skrive negative anmeldelser. Overtrædelser kan føre til, at anmeldelser fjernes, og at profilen begrænses. De danske regler om anmeldelser gennemgår vi i guiden om kundeanmeldelser.

Når du svarer på kritik: Undersøg sagen, anerkend fejl, forklar, hvad du gør, og tilbyd at tage resten af snakken i telefonen. Du kan rapportere en anmeldelse, hvis den bryder Googles indholdspolitik – men ikke blot fordi den er negativ.

Kilder:[8] Google[9] Google[10] Forbrugerombudsmanden

Chat og spørgsmål virker ikke som før

Chatfunktionen og opkaldshistorikken blev fjernet fra virksomhedsprofiler den 31. juli 2024. Funktionen for spørgsmål og svar er også ændret, og Google lukkede adgangen til den via API'et den 3. november 2025. Byg derfor ikke din kundeservice på de funktioner. Sørg i stedet for, at telefonnummer og hjemmeside er opdaterede.

Mange ældre guides anbefaler stadig at 'svare i chatten' eller 'lægge egne spørgsmål og svar ind'. Tjek, hvilke funktioner din profil faktisk viser i dag, før du bruger tid på dem. Kunderne kontakter dig i stedet via telefon og, på nogle kvalificerede profiler, via beskeder eller WhatsApp.

De typiske spørgsmål – pris, område, hvor ofte, hvad kunden skal gøre klar – hører til på din hjemmeside, hvor du selv styrer svaret.

Kilder:[11] Google[12] Google for Developers

Undgå suspendering

Google kan suspendere profiler, der ikke følger retningslinjerne. De typiske fejl er ekstra ord i virksomhedsnavnet, et virtuelt kontor eller en postboks som adresse, flere profiler for samme virksomhed, telefonnumre eller links, der viderestiller, og fordele for anmeldelser. Tjek din profil for alle fem, før Google gør det.

Bliver profilen alligevel suspenderet, så ret fejlen, før du klager. Google oplyser ikke altid den præcise grund, så gennemgå navn, adresse, telefonnummer og antal profiler én gang til.

Kilder:[13] Google[4] Google

En fast rutine for vedligeholdelse

En god profil kræver cirka en halv time om ugen. Svar på anmeldelser løbende, læg nye billeder op hver måned, og tjek oplysninger, ydelser og serviceområder hvert kvartal. Notér, hvor mange opkald og forespørgsler profilen giver, så du kan se, om indsatsen betaler sig.

Rutinen nedenfor er et forslag. Tilpas frekvensen til, hvor mange opgaver du laver, og hvor meget dit fag skifter med sæsonen.

Du kan ikke betale dig til en bedre lokal placering. Placeringen afhænger af relevans, afstand og udbredelse: hvor godt profilen matcher søgningen, hvor langt kunden er fra dig, og hvor kendt virksomheden er, bl.a. ud fra anmeldelser. Rutinen styrker især relevans og udbredelse.

Kilder:[14] Google