Feltservice-system: Software til virksomheder, der udfører arbejde ude hos kunderne. Systemet samler typisk kunder, opgaver, planlægning, ruter, arbejdssedler, dokumentation og fakturering, så kontoret og medarbejderne i marken arbejder ud fra de samme oplysninger.
Vælg ud fra dine egne arbejdsgange: hvor mange medarbejdere, hvor mange faste aftaler, og hvilke data du skal kunne dokumentere over for kunderne.
Figur
Før du vælger feltservice-system
- Kan det håndtere faste intervaller?
- Kan det planlægge ruter?
- Arbejdssedler med fotos?
- Overførsel til dit regnskabsprogram?
- Hvad koster det pr. bruger?
- Er der en databehandleraftale?
- Hvor opbevares dine data?
- Kan du eksportere dem, hvis du skifter?
Eksempel
En skadedyrsbekæmper med to biler bruger et feltservice-system. Kontoret opretter faste kontrolbesøg hos erhvervskunder, systemet lægger dem på ruterne, og teknikeren ser adresse, adgangsforhold og tidligere fund på telefonen. Efter besøget registreres fund, brugte midler og fotos, kunden får en rapport, og fakturaen dannes automatisk.
Typiske fejl
- At vælge efter flest funktioner i stedet for efter egne arbejdsgange.
- At indføre systemet uden at lære medarbejderne det.
- At glemme databehandleraftalen med leverandøren.
- At vælge et system, hvor kundedata ikke kan eksporteres, hvis du vil skifte.
Spørgsmål og svar
Hvornår er det tid til et feltservice-system?
Når kalender, regneark og beskeder ikke længere hænger sammen: opgaver bliver glemt, medarbejdere mangler oplysninger ude hos kunden, eller faktureringen halter efter. Et godt tidspunkt er før den første medarbejder starter, så arbejdsgangene er på plads fra dag ét.
Hvad skal jeg tjekke, før jeg vælger system?
Om det kan håndtere faste intervaller, ruteplanlægning, arbejdssedler med fotos og overførsel til dit regnskabsprogram. Tjek også prisen pr. bruger, databehandleraftalen, hvor data opbevares, og om du kan eksportere dine data, hvis du senere skifter.
Citér: “Feltservice-system”, Servicebrains ordbog, servicebrain.org/ordbog/feltservice-system