Ruteoptimering: Beregning af den mest effektive rækkefølge og fordeling af dagens besøg under hensyn til afstand, tidsvinduer, opgavernes varighed og hvilke medarbejdere der kan løse dem. Formålet er mindre kørsel og flere fakturerbare timer.
Ruteoptimering virker bedst sammen med rutetæthedRutetæthed Hvor tæt dagens opgaver ligger på hinanden geografisk, fx målt som antal besøg eller omsætning pr. kørt kilometer eller pr. køretime. og faste områdedageOmrådedage Planlægningsprincip, hvor bestemte dage er reserveret til bestemte geografiske områder, fx den nordlige del af byen om tirsdagen. – den kan ikke fjerne kørslen til en kunde, der ligger langt fra alle andre.
Figur
Kortprogram, regneark eller ruteprogram
| KortFx Google Maps | RegnearkFx Excel | ProgramRuteprogram eller feltservicesystem | |
|---|---|---|---|
| Rækkefølge | Delvist: Til få stop | Delvist: Samler kørslen | Ja: Ja |
| Tidsvinduer | Nej: Nej | Delvist: Tungt | Ja: Ja |
| Opgavernes varighed | Nej: Nej | Nej: Nej | Ja: Ja |
| Hvem kan løse opgaven | Nej: Nej | Nej: Nej | Ja: Ja |
Eksempel
Et elinstallatørfirma med tre servicebiler (eksempeltal) planlægger dagens opgaver i et feltservicesystem. Systemet lægger ruterne ud fra adresser, tidsvinduer og hvilke montører der kan løse de enkelte opgaver. En akut opgave kommer ind midt på formiddagen, og systemet placerer den hos montøren, der er tættest på og har tid. De kunder, hvis tidsvindueTidsvindue Det tidsrum, kunden får oplyst for besøget, fx mellem kl. 8 og 12, i stedet for et præcist klokkeslæt. flytter sig, får automatisk besked.
Typiske fejl
- At optimere hver dag for sig, når den store gevinst ligger i at samle kunderne i faste områder.
- At lade programmet planlægge uden realistiske opgavetider, så ruten ser god ud på skærmen og skrider i virkeligheden.
- At glemme pauser, indkøb og tankning, når ruten bliver lagt.
Spørgsmål og svar
Kan man bruge Google Maps til ruteplanlægning?
Til få stop, ja. Et kortprogram finder vejen mellem de adresser, du taster ind, men tager ikke højde for tidsvinduer, opgavernes varighed, eller hvem der kan løse hvilken opgave. Har du flere biler eller mange stop om dagen, sparer et ruteplanlægningsprogram eller et feltservicesystem mere tid.
Kan man lave ruteplanlægning i Excel?
Ja, til at gruppere kunder. Sortér kunderne efter postnummer eller område, og giv hvert område en fast ugedag. Det giver ikke den bedste rækkefølge, men det samler kørslen. Når der kommer mange ændringer, eller kunder med tidsvinduer skal passes ind, bliver regnearket tungt at holde ved lige.
Citér: “Ruteoptimering”, Servicebrains ordbog, servicebrain.org/ordbog/ruteoptimering