Tidsvindue: Det tidsrum, kunden får oplyst for besøget, fx mellem kl. 8 og 12, i stedet for et præcist klokkeslæt. Et realistisk tidsvindue giver plads til trafik og uforudsete opgaver, uden at kunden venter forgæves.
Smalle vinduer er god service, men gør ruten dyrere. Brug brede vinduer som standard, tilbyd smalle vinduer til kunder, der har brug for dem, og læg buffertid ind mellem opgaverne.
FigurEksempeltal
Bredt eller smalt tidsvindue
| Bredt vindueFx fire timer | Smalt vindueFx én time mod betaling | |
|---|---|---|
| Bruges som | Standard | Tilbud til dem, der har brug for det |
| Plads til trafik og uforudset | Ja: Ja | Delvist: Lidt |
| Rutens pris | Ja: Lavere | Nej: Dyrere |
| Kundens ventetid | Delvist: Længere | Ja: Kortere |
Eksempel
En VVS-virksomhed giver kunderne et tidsvindue på fire timer (eksempeltal) til servicebesøg på fyr og varmepumper. Kunder, der skal nå på arbejde, kan betale ekstra for et vindue på én time (eksempeltal). Om morgenen får kunden en sms med et snævrere estimat, og montøren ringer, når den forrige opgave er færdig. Kunderne venter mindre, og ruten beholder sin fleksibilitet.
Typiske fejl
- At love alle kunder et præcist klokkeslæt og derefter komme for sent hele eftermiddagen.
- At give dagens første opgave samme brede vindue som resten, selv om den næsten altid kan starte til tiden.
- At lade kunden vente uden besked, når du kan se, at vinduet ikke holder.
Spørgsmål og svar
Hvor bredt skal et tidsvindue være?
Så bredt, at du holder det i langt de fleste tilfælde. Tag udgangspunkt i, hvor meget dine opgaver svinger i tid, og hvor langt der er mellem kunderne. Et vindue, du altid holder, giver mere tillid end et smalt vindue, du ofte overskrider.
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke når frem inden for tidsvinduet?
Giv kunden besked, så snart du kan se det, og før vinduet udløber. Giv et nyt realistisk tidspunkt, og lad kunden vælge mellem at vente eller få en ny tid. Registrér overskridelsen, så du kan se, om vinduerne eller opgavetiderne skal justeres.
Citér: “Tidsvindue”, Servicebrains ordbog, servicebrain.org/ordbog/tidsvindue