Må du ringe på hos private?
Ikke for at sælge. Det er ulovligt dørsalgDørsalg At ringe på hos en forbruger for at sælge en vare eller ydelse uden forudgående aftale. at ringe på hos en forbruger for at sælge noget – også tilbud om havearbejde. Forbuddet står i forbrugeraftalelovensForbrugeraftaleloven Loven, der beskytter private kunder, når de indgår aftaler med virksomheder om varer og tjenesteydelser. § 4, stk. 1.
Det gælder henvendelser på forbrugerens bopæl, på arbejdspladsen og andre steder uden almindelig adgang. Har forbrugeren på forhånd sagt ja til kontakten, er den lovlig. Bruger du andre til at sælge for dig, er du ansvarlig for, at de overholder reglerne.
Må du ringe til nye kunder?
Ikke til forbrugere. TelefonsalgUanmodet henvendelse Salgskontakt, som modtageren ikke selv har bedt om, fx dørsalg, telefonopkald, e-mail eller sms. til forbrugere er som udgangspunkt ulovligt – også når formålet kun er at gøre virksomheden kendt. Du må ringe til forbrugere, der selv har bedt om det, og du må ringe med en neutral servicemeddelelseServicebesked Mail eller sms til en kunde med praktisk information om kundeforholdet, fx om et planlagt besøg, en prisændring på aftalen eller nye vilkår., men ikke bruge opkaldet til mersalg. Nogle foreninger har status som forbrugere og må heller ikke ringes op.
Til virksomheder er det som hovedregel tilladt at ringe. En indehaver af en enkeltmandsvirksomhedEnkeltmandsvirksomhed Personligt ejet virksomhed med én ejer, der hæfter personligt med hele sin formue. kan dog frabede sig opkald, fx via RobinsonlistenRobinsonlisten Liste, hvor privatpersoner og enkeltmandsvirksomheder drevet fra hjemmet kan frabede sig adresseret reklamepost med navn og adresse og de få salgsopkald, der ellers er lovlige., og så må du ikke ringe.
Må du sende tilbud på e-mail og sms?
Kun med forudgående samtykke. Spamforbuddet i markedsføringslovens § 10 gælder alle modtagere – også virksomheder og offentlige myndigheder. Modtageren skal have fået at vide, at samtykket kan trækkes tilbage, og det skal være let og gratis at gøre.
Tidligere kunder er en undtagelse: Har kunden oplyst sin e-mail eller sit nummer i forbindelse med et køb, må du markedsføre dine egne tilsvarende ydelser, når en række betingelser er opfyldt. Kunden skal kunne sige fra, både når adressen oplyses, og ved hver henvendelse. Et givet tilbud eller gratis rådgivning tæller ikke som et køb.
Figur
Hvem må du kontakte – og hvordan?
| Forbrugere | Virksomheder | |
|---|---|---|
| Ringe op for at sælge | Nej: Nej – kun hvis de selv har bedt om det | Delvist: Som hovedregel ja – ikke enkeltmandsejere, der har frabedt sig opkald |
| Markedsføring på e-mail og sms | Delvist: Kun med forudgående samtykke | Delvist: Kun med forudgående samtykke |
| Tidligere kunder | Delvist: Egne tilsvarende ydelser, hvis kunden kan sige fra | Delvist: Egne tilsvarende ydelser, hvis kunden kan sige fra |
Hvad gælder for dørkort og flyers?
Reklamer uden modtagerens navn må ikke lægges i postkasser med et Nej tak-mærke. Der findes to ordninger, 'Reklamer – Nej tak' og 'Reklamer og ugeaviser – Nej tak', og begge gælder for dit dørkort.
- Tjek hver postkasse for et Nej tak-mærke, før du lægger dit dørkort.
- Læg materialet i postkassen uden at ringe på.
- Skriv tydeligt, hvordan kunden kontakter dig, så det er kunden, der tager første skridt.
Figur
Dørkortet på den lovlige måde
- 1Tjek postkassenNej tak-mærke? Så gå videreNej tak-mærke Spring postkassen over
- Læg kortet indUden at ringe på
- 3Kunden tager kontaktTydelig telefon og hjemmeside
Spørgsmål og svar
Må man ringe til folk på Robinsonlisten?
Nej, ikke for at sælge – og som servicevirksomhed må du heller ikke ringe til private, der ikke står på listen, for telefonsalg til forbrugere er som udgangspunkt ulovligt. Robinsonlisten betyder mest i to situationer: Du må ikke ringe til en enkeltmandsvirksomhed, hvis ejeren står på listen, og du må ikke sende reklamer med navn og adresse til personer på listen.
Hvad sker der, hvis jeg overtræder reglerne?
Overtrædelser kan straffes med bøde. Derudover er en aftale, som en forbruger indgår under et uanmodet telefonopkald, som udgangspunkt ikke bindende for forbrugeren – så salget kan gå tabt.
Hvordan dokumenterer jeg et samtykke?
Gem, hvornår og hvordan kunden sagde ja, og til hvad – fx et afkrydsningsfelt på din hjemmeside eller en gemt sms. Samtykket skal være frivilligt, informeret, utvetydigt og specifikt, og du skal kunne vise det, hvis du bliver spurgt.
Må jeg sende breve med navn og adresse til private?
Som udgangspunkt ja. Nej tak-mærket gælder kun post uden navn. Personer på Robinsonlisten må dog ikke få reklamer med navn og adresse, medmindre de selv har bedt om det.
Begreber på siden
- Dørsalg
- At ringe på hos en forbruger for at sælge en vare eller ydelse uden forudgående aftale. Det er ulovligt efter forbrugeraftalelovens § 4, stk. 1 – også når det gælder tilbud om havearbejde og andre serviceydelser.
- Uanmodet henvendelse
- Salgskontakt, som modtageren ikke selv har bedt om, fx dørsalg, telefonopkald, e-mail eller sms. Over for forbrugere er personlige og telefoniske henvendelser som hovedregel forbudt, og elektronisk markedsføring kræver samtykke – også over for virksomheder.
- Reklamer – Nej tak
- Ordning, hvor husstande og virksomheder med et mærke på postkassen frabeder sig uadresserede reklamer. Omdelere skal respektere mærket, så dørkort og flyers med salgsformål må ikke lægges i en postkasse med Nej tak-mærke.
- Robinsonlisten
- Liste, hvor privatpersoner og enkeltmandsvirksomheder drevet fra hjemmet kan frabede sig adresseret reklamepost med navn og adresse og de få salgsopkald, der ellers er lovlige. Virksomheder, der sender adresseret reklame, skal tjekke listen først.
- Spamforbuddet
- Markedsføringslovens forbud mod at sende markedsføring via e-mail, sms og lignende uden modtagerens forudgående samtykke. Forbuddet gælder både over for forbrugere og virksomheder, men der er en undtagelse for egne kunder og egne tilsvarende produkter.
Kilder
Siden bygger på disse primærkilder. Regler og satser kan ændre sig – brug altid kildens aktuelle version.
- DørsalgForbuddet mod dørsalg og kravet om forudgående samtykke.Forbrugerombudsmanden · forbrugerombudsmanden.dk · åbner i ny fane
- TelefonsalgReglerne for opkald til forbrugere og virksomheder.Forbrugerombudsmanden · forbrugerombudsmanden.dk · åbner i ny fane
- Nej tak-ordningerDe to Nej tak-ordninger, post med navn og Robinsonlisten.Forbrugerombudsmanden · forbrugerombudsmanden.dk · åbner i ny fane
- Vejledning om spamforbuddet (pdf)Markedsføringslovens § 10, krav til samtykke, undtagelsen for tidligere kunder og bødestraf.Forbrugerombudsmanden · forbrugerombudsmanden.dk · åbner i ny fane