Start med markedet
Kend dit marked og din målgruppe, før du planlægger aktiviteter. Svar på fire spørgsmål:
- Hvem er dine konkurrenter?
- Hvem er dine kunder – eller hvem kan de blive?
- Hvor når du dine kunder?
- Hvilke budskaber og annoncer når dine kunder?
De syv elementer i planen
Sådan kan de syv elementer se ud i en udkørende servicevirksomhed:
- Målsætning: Planen skal tjene et forretningsmæssigt mål, fx flere faste kunder i et bestemt område.
- Målgrupper: Beskriv, hvem du vil nå, fx parcelhusejere, boligforeningerBoligforening I daglig tale en almen boligorganisation, der udlejer almene boliger, fordelt på afdelinger med egen økonomi. eller små erhvervskunder.
- Detaljerede mål: Gør målet målbart, fx antal nye faste aftaler pr. kvartal.
- Budskaber: Brug de samme budskaber i alle kanaler – på bilen, dørkortetDørkort Lille tryksag, der lægges i postkassen eller hænges på døren hos fx naboer til en kunde, typisk med ydelse, pris og kontaktoplysninger., hjemmesiden og Google-profilen.
- Kanaler og aktiviteter: Giv hver aktivitet en start- og slutdato, fx en uddeling i et nyt kvarter.
- Markedsføringsbudget: Der er ingen fast regel for beløbet. Sæt et, du har råd til, og fordel det på få aktiviteter.
- Opfølgning og evaluering: Følg op løbende, så du kan justere undervejs. Sæt en fast dato hvert kvartal.
Figur
Marketingplanens syv elementer
- MålsætningFx flere faste kunder i ét område
- MålgrupperParcelhusejere, boligforeninger, små erhverv
- Detaljerede målAntal nye faste aftaler pr. kvartal
- BudskaberDe samme i alle kanaler
- Kanaler og aktiviteterMed start- og slutdato
- BudgetEt beløb, du har råd til, på få aktiviteter
- 7OpfølgningFast dato hvert kvartal
Sådan kan en plan på én side se ud
Eksempel for en haveservice, der vil fylde ruten ud i to nye postnumre. Tallene er eksempeltal – sæt dine egne.
- Mål: 15 nye faste aftaler om græsslåning i de to postnumre inden for en sæson.
- Målgruppe: parcelhusejere langs den eksisterende rute.
- Budskab: fast ugedag hele sæsonen, og du får besked dagen før.
- Kanaler: dørkort i postkasser uden Nej tak-mærkeReklamer – Nej tak Ordning, hvor husstande og virksomheder med et mærke på postkassen frabeder sig uadresserede reklamer., Google-profilen og reklame på bilen.
- Budget: et fast beløb pr. måned til tryk og uddeling.
- Opfølgning: tæl henvendelser og nye aftaler pr. kanal hver måned.
FigurEksempeltal
En plan på én side: haveservice i to nye postnumre
- Mål: 15 nye faste aftaler om græsslåning på en sæson
- Målgruppe: parcelhusejere langs den eksisterende rute
- Budskab: fast ugedag og besked dagen før
- Kanaler: dørkort uden Nej tak-mærke, Google-profil, bilreklame
- Budget: fast beløb pr. måned til tryk og uddeling
- Opfølgning: henvendelser og aftaler pr. kanal hver måned
Husk reglerne for kundekontakt
Mange planer for servicevirksomheder indeholder uddeling, opkald eller e-mails. DørsalgDørsalg At ringe på hos en forbruger for at sælge en vare eller ydelse uden forudgående aftale. og telefonsalgUanmodet henvendelse Salgskontakt, som modtageren ikke selv har bedt om, fx dørsalg, telefonopkald, e-mail eller sms. til forbrugere er som udgangspunkt forbudt, uadresserede reklamer skal respektere Nej tak-mærker, og e-mail og sms kræver som udgangspunkt forudgående samtykke. Læs Servicebrains side om reglerne for markedsføring over for forbrugere, før du planlægger opsøgende aktiviteter.
Spørgsmål og svar
Hvornår skal jeg lave en marketingplan?
Før du bruger penge på markedsføring – og igen, når du vil ind i et nyt område eller lancerer en ny ydelse. Brug de syv elementer som overskrifter, og skriv to–tre linjer under hver.
Hvordan måler jeg, om markedsføringen virker?
Spørg alle nye kunder, hvor de har hørt om dig, og notér svaret. Efter et kvartal kan du se, hvilke aktiviteter der giver henvendelser og kunder – og flytte pengene derhen.
Begreber på siden
- Lokal SEO
- Arbejdet med at blive fundet i lokale søgeresultater og på Google Maps, når folk søger efter en ydelse i deres område. Google rangerer lokale resultater ud fra tre hovedfaktorer: relevans, afstand og popularitet.
- Reklamer – Nej tak
- Ordning, hvor husstande og virksomheder med et mærke på postkassen frabeder sig uadresserede reklamer. Omdelere skal respektere mærket, så dørkort og flyers med salgsformål må ikke lægges i en postkasse med Nej tak-mærke.
- Spamforbuddet
- Markedsføringslovens forbud mod at sende markedsføring via e-mail, sms og lignende uden modtagerens forudgående samtykke. Forbuddet gælder både over for forbrugere og virksomheder, men der er en undtagelse for egne kunder og egne tilsvarende produkter.
Kilder
Siden bygger på disse primærkilder. Regler og satser kan ændre sig – brug altid kildens aktuelle version.