Afbudsgebyr: Et beløb, kunden betaler, når et aftalt besøg aflyses for sent, eller når du ikke kan komme til, fx fordi en låge er låst. Det er et vilkår, du selv fastsætter, og det gælder kun, når det står i aftalen eller handelsbetingelserne, før aftalen indgås.
Sæt et beløb, du kan forklare, fx den kørsel og tid, du mister. Over for private kan gebyret ikke kræves, når kunden fortryder aftalen inden for de 14 dages fortrydelsesfrist – inden for fristen kan en privat kunde for en tjenesteydelse højst komme til at betale for det, der allerede er udført. Skriv også, hvad der sker, når du selv aflyser, fx ved sygdom eller frost.
Eksempel
En vinduespudser skriver i sine handelsbetingelser, at afbud er gratis indtil kl. 12 dagen før. Ved senere afbud, eller hvis lågen er låst, koster det 150 kr. inkl. moms for forgæves kørsel (eksempeltal). En kunde, der har bestilt første besøg for 5 dage siden, fortryder hele aftalen – her kræves intet gebyr, fordi kunden er inden for fortrydelsesfristen.
Typiske fejl
- At opkræve et gebyr, der ikke stod i betingelserne, før kunden sagde ja.
- At kræve afbudsgebyr af en privat kunde, der fortryder inden for de 14 dage.
- At skrive gebyret ekskl. moms over for private kunder.
Spørgsmål og svar
Må en håndværker tage et afbudsgebyr?
Ja, når gebyret står i aftalen eller handelsbetingelserne, før aftalen indgås. Over for private kan det ikke kræves, når kunden fortryder inden for fortrydelsesfristen på 14 dage.
Citér: “Afbudsgebyr”, Servicebrains ordbog, servicebrain.org/ordbog/afbudsgebyr