Kapacitet: Den mængde arbejde, virksomheden kan udføre i en periode med de medarbejdere, biler og det udstyr, den har. Kapaciteten opgøres ofte i timer pr. uge og sammenlignes med de opgaver, der allerede er booket.
Planlæg aldrig ugen helt fuld. Der skal være plads til kørsel, genbesøgGenbesøg Et ekstra besøg for at rette op på en opgave, som kunden ikke var tilfreds med, eller som ikke blev udført helt., sygdom, vejrlig og akutte opgaver – ellers skrider hele planen ved første afvigelse.
FigurEksempeltal
Fra arbejdstimer til timer at sælge
| Arbejdstid, 3 × 37 timer | 111 timer |
|---|---|
| Kørsel, tilbud, indkøb og buffer | − 31 timer |
| Timer at sælge pr. ugeOmkring 80 timer | 80 timer |
Eksempel
En tømrer med to svende har 3 × 37 timer om ugen (eksempeltal). Efter kørsel, tilbud, indkøb og buffer til reklamationerReklamation Kundens besked til virksomheden om, at en vare eller et stykke arbejde har en fejl. og sygdom er der omkring 80 timer at sælge (eksempeltal). Da en kunde vil have en tagrenovering på 120 timer (eksempeltal) midt i en travl periode, deler tømreren opgaven over to uger i stedet for at skubbe de faste kunder.
Typiske fejl
- At regne kapaciteten ud fra alle arbejdstimer i stedet for kun dem, der kan faktureres.
- At sige ja til en stor opgave uden at se, hvad den skubber ud af kalenderen.
- At glemme ferie og helligdage, når kapaciteten for næste kvartal bliver planlagt.
- At ansætte, før det står klart, om travlheden er fast eller kun skyldes sæsonen.
Spørgsmål og svar
Hvordan beregner jeg min kapacitet?
Tag de timer, du og dine medarbejdere er på arbejde, og træk ferie, helligdage, kørsel, administration og tid til tilbud fra. Resten er de timer, du kan sælge. Sammenlign dem med de timer, der allerede er booket, uge for uge, så du kan se, hvornår der er plads til nye kunder.
Hvornår er det tid til at ansætte?
Når du i flere måneder i træk har sagt nej til opgaver eller skubbet faste kunder, og efterspørgslen ikke kun skyldes sæsonen. Regn på, om de ekstra timer kan faktureres til en pris, der dækker løn, bil og udstyr, før du slår stillingen op.
Citér: “Kapacitet”, Servicebrains ordbog, servicebrain.org/ordbog/kapacitet