Nøgleboks: En låst boks med kodelås ved kundens dør, hvor en rengøringsassistent, vinduespudser eller ejendomsservice kan hente nøglen, når kunden ikke er hjemme. Nøglen bliver hos kunden mellem besøgene i stedet for at ligge i firmaets nøgleskab eller bil.
Der er ingen lovkrav til nøglebokse. Når en boks sælges som 'forsikringsgodkendt', er det derfor kundens eget forsikringsselskab, der afgør, om boksen og placeringen er i orden. Bed kunden spørge selskabet, hvilke krav det stiller til boksen og monteringen, og få svaret skriftligt, før nøglen lægges i. Koden er en adgangsoplysning: Gem den i et system med personligt login, og hold den adskilt fra adressen – aldrig i en sms eller på en seddel i bilen.
Figur
Før kundens nøgle kommer i boksen
- Har kunden selv valgt boksen og koden?
- Har kundens forsikringsselskab skriftligt accepteret boksen og placeringen?
- Er boksen monteret fast og ude af syne fra vejen?
- Ligger koden kun i et system med personligt login?
- Hvem skifter koden, når en medarbejder stopper?
- Er det aftalt, hvad der sker, hvis nøglen forsvinder?
Eksempel
En ejendomsservice gør trappen ren og passer haven i et rækkehus, mens ejeren er på arbejde. Kunden køber selv en nøgleboks, monterer den ved bagdøren, så den ikke kan ses fra vejen, og får forsikringsselskabets accept på mail. Kunden vælger koden, som ligger i firmaets system med adgang for de to medarbejdere på ruten. Da den ene medarbejder stopper, skifter kunden koden samme uge.
Typiske fejl
- At montere boksen synligt ved hoveddøren, hvor alle på vejen kan se den.
- At bruge den samme kode hos flere kunder, så én lækket kode åbner mange hjem.
- At sende kode og adresse i samme sms til en ny medarbejder.
- At lade koden være uændret, når en medarbejder stopper, eller aftalen slutter.
Spørgsmål og svar
Hvad betyder forsikringsgodkendt nøgleboks?
Der er ingen lovbestemt godkendelse af nøglebokse. Om en boks er godkendt, afgør kundens forsikringsselskab ud fra sine egne betingelser. Bed kunden spørge selskabet, hvilke krav det stiller til boksen og monteringen, og få svaret skriftligt.
Hvem skal eje nøgleboksen og vælge koden?
Kunden. Lad kunden købe og montere boksen, vælge koden og skifte den, når en af dine medarbejdere stopper, eller aftalen slutter. Så har du ikke kundens nøgle i din varetægt mellem besøgene, og kunden bestemmer selv, hvem der har adgang.
Citér: “Nøgleboks”, Servicebrains ordbog, servicebrain.org/ordbog/noegleboks