Ekstraarbejde: Arbejde, som kunden beder om ud over det, der står i tilbuddet eller ordrebekræftelsen, fx ekstra vinduer, et ekstra rum eller en ekstra runde. Ekstraarbejde skal prissættes og aftales, før du udfører det.
Aftal skriftligt, hvad ekstraarbejdet omfatter, og hvad det koster – en sms eller e-mail er langt bedre end ingenting. Er AB-ForbrugerAB-Forbruger Standardaftale om byggearbejder for private kunder, udarbejdet af myndigheder og brancheorganisationer sammen med Forbrugerrådet. aftalt, skal ændringer i arbejdet aftales i en skriftlig tillægsaftale.
Figur
Fra kundens ønske til linje på fakturaen
- Kunden beder om mereFx gangen oveni stue og køkken
- Giv prisen på stedet
- 3Send en smsRum, behandlinger, pris, ny dag
- Kundens skriftlige jaIntet skriftligt ja? Du står svagtDu har bevisbyrden
- 5Egen linje på slutfakturaen
Eksempel
En maler er ved at male stue og køkken efter et fast tilbud, da kunden spørger, om gangen også kan nå at blive malet. Maleren giver en pris på stedet og sender en sms med rum, antal behandlinger, pris og ny afleveringsdag. Kunden svarer ja. På slutfakturaen står gangen som en særskilt linje, og der er ingen diskussion om beløbet.
Typiske fejl
- At sige ja til 'lige det her ekstra' uden at nævne, at det koster.
- At aftale prisen, men ikke hvad ekstraarbejdet betyder for afleveringen.
- At samle alt ekstraarbejde i én post på slutfakturaen, så kunden ikke kan genkende det.
- At udføre ekstraarbejde, som en anden end kunden har bedt om, fx en lejer eller en nabo.
Spørgsmål og svar
Hvem skal bevise, at ekstraarbejdet var aftalt?
Det skal du. Er AB-Forbruger aftalt, har den, der udfører arbejdet, bevisbyrden for, hvilke ændringer der er aftalt. Uden en skriftlig tillægsaftale står du svagt, hvis kunden senere siger, at arbejdet var med i prisen. Et foto af stedet og kundens skriftlige ja styrker din sag.
Kan jeg sige nej til ekstraarbejde?
Ikke altid. Under AB-Forbruger kan kunden kræve ændringer, der har naturlig sammenhæng med det aftalte, og du har både ret og pligt til at udføre dem. Til gengæld skal pris og tidsplan aftales, og ændringer, kunden kræver, giver dig ret til at forlænge tidsfristen.
Hvad sker der, hvis kunden dropper en del af opgaven?
Bliver arbejdet mindre end aftalt, skal du under AB-Forbruger godskrive kunden de udgifter, du sparer eller burde have sparet. Har du allerede købt særlige materialer til den del, er de ikke sparet. Skriv ændringen ned på samme måde som ekstraarbejde, med en ny samlet pris.
Citér: “Ekstraarbejde”, Servicebrains ordbog, servicebrain.org/ordbog/ekstraarbejde