Pris pr. henvendelse: Det, en markedsføringskanal koster dig for hver henvendelse, den giver: annonceudgiften delt med antallet af opkald, beskeder og formularer fra kanalen i samme periode. Tallet bruges til at sammenligne annoncer, dørkort og andre kanaler på det, der betyder noget – henvendelser – i stedet for klik og visninger.
Pris pr. henvendelse er et mellemtal. Det afgørende er prisen pr. ny kunde og det dækningsbidrag, kunden giver. En kanal med dyre henvendelser kan godt være den bedste, hvis henvendelserne oftere bliver til faste kunder. Tæl henvendelserne ved at give hver kampagne sin egen kampagnekode, landingsside eller sit eget telefonnummer, og ved at spørge alle nye kunder, hvor de fandt dig. Offentlige 'normaltal' for pris pr. henvendelse er typisk fra andre lande eller fra bureauer uden oplyst metode. Brug dine egne tal.
Eksempel
En haveservice bruger 3.000 kr. på Facebook-annoncer i marts og får 12 henvendelser: 250 kr. pr. henvendelse. 5 bliver faste hækkunder, så prisen pr. ny kunde er 600 kr. En fast hækkunde giver 2.400 kr. i dækningsbidrag det første år, så annoncen betaler sig (eksempeltal).
Typiske fejl
- At måle på pris pr. klik eller antal likes i stedet for henvendelser og nye kunder.
- At sammenligne sin egen pris pr. henvendelse med udenlandske gennemsnitstal uden kilde.
- At glemme at regne med, hvor mange henvendelser der faktisk bliver til kunder.
Spørgsmål og svar
Hvordan beregner man pris pr. henvendelse?
Del annonceudgiften med antallet af henvendelser fra annoncen i samme periode. 3.000 kr. og 12 henvendelser giver 250 kr. pr. henvendelse (eksempeltal). Tæl kun henvendelser, du kan spore til annoncen.
Hvad er en god pris pr. henvendelse?
Det afhænger af, hvor mange henvendelser der bliver til kunder, og hvad en kunde er værd i dækningsbidrag. En fast serviceaftale kan bære en langt højere pris pr. henvendelse end en enkeltopgave.
Citér: “Pris pr. henvendelse”, Servicebrains ordbog, servicebrain.org/ordbog/pris-pr-henvendelse