Bookingsystem: Software, hvor kunderne selv booker en tid – på din hjemmeside, via et link eller fra din Google-profil – så tider ikke skal aftales i telefonen. For en udkørende servicevirksomhed skal bookingen også tage højde for adressen og kørslen.
Generelle bookingsystemer er bygget til booking hos dig, fx en klinik eller en frisør. Feltservice-systemer med booking kan tage adresse, ydelse og pris med og lægge besøget, hvor ruten passer. Begræns bookingen til dit område, og byg køretid ind i tiderne.
Figur
Online booking, der passer til ruten
- 1Kunden vælger ydelseFra hjemmesiden, et link eller Google-profilen
- 2Prisen visesFør kunden booker
- 3Dage i områdetKun tider, hvor ruten passer
- 4Bekræftelse og påmindelseSå kunden er hjemme
- 5Besøget ligger på rutenMed adresse og køretid
Eksempel
En vinduespudser lægger et bookinglink på hjemmesiden. Kunden vælger ydelse og antal vinduer, ser prisen og vælger blandt tre dage, hvor vinduespudseren alligevel er i området. Dagen før kommer en påmindelse, så kunden husker at låse porten op.
Typiske fejl
- At åbne hele kalenderen, så kunderne booker på tværs af byen på samme dag.
- At lade kunden booke uden at se prisen – så kommer diskussionen bagefter.
- At glemme bekræftelse og påmindelse, så kunden ikke er hjemme.
Spørgsmål og svar
Findes der et gratis bookingsystem?
Ja, flere bookingsystemer har en gratis plan ifølge leverandørerne – hver med en grænse, fx antal bookinger om måneden, og nogle må ikke bruges kommercielt. Se grænserne i guiden om online booking.
Citér: “Bookingsystem”, Servicebrains ordbog, servicebrain.org/ordbog/bookingsystem