Ankenævn: Et nævn, der afgør klager fra private kunder over en virksomhed uden en retssag. Brancher med et godkendt privat ankenævn har deres eget – for håndværk Byggeriets Ankenævn og Ankenævnet for Tekniske Installationer. Øvrige klager går til Nævnenes Hus: Mæglingsteamet for Forbrugerklager og derefter Forbrugerklagenævnet.
Kunden skal først have klaget til virksomheden. Sagen afgøres på skrift, ofte med en skønsmand, og kunden betaler et klagegebyr – 400 kr. hos både Byggeriets Ankenævn og Ankenævnet for Tekniske Installationer og 100 kr. til Mæglingsteamet for Forbrugerklager. Får kunden medhold, betaler virksomheden sagsomkostninger, og har den 30 dage til at meddele, at den ikke vil være bundet af et privat ankenævns afgørelse. Håndværkets Ankenævn tager ikke nye sager efter 31. december 2025. Klager fra erhvervskunder behandles ikke af nævnene.
Eksempel
En kunde klager over en ny vandhane, der drypper, og en regning, der er højere end overslaget. VVS-firmaet svarer ikke inden 3 uger, så kunden klager til Ankenævnet for Tekniske Installationer. Firmaet sender sit svarskema, tilbyder at skifte pakningen og forklarer prisen med timesedlerne. Sagen ender med et forlig, før nævnet træffer afgørelse.
Typiske fejl
- At ignorere en klage fra et nævn – så afgøres sagen alene på kundens oplysninger.
- At sende regningen til inkasso, mens Ankenævnet for Tekniske Installationer behandler klagen.
- At tro, at kunden kan vælge frit mellem Forbrugerklagenævnet og et privat ankenævn – findes et godkendt privat ankenævn for arbejdet, er det dér, klagen skal hen.
Spørgsmål og svar
Hvilket ankenævn skal man klage til over en håndværker?
Byggeriets Ankenævn for fx maler-, murer-, tømrer-, kloak- og anlægsgartnerarbejde og Ankenævnet for Tekniske Installationer for el, VVS og bygningssmede. Andre fag, fx rengøring og vinduespudsning, klager kunden over hos Nævnenes Hus.
Citér: “Ankenævn”, Servicebrains ordbog, servicebrain.org/ordbog/ankenaevn