Garanti: Et frivilligt løfte fra sælger eller producent, der giver kunden flere rettigheder end loven. En garanti er ikke det samme som reklamationsret og kan ikke begrænse de rettigheder, kunden har efter loven.
Markedsfører du en garanti over for private kunder, skal kunden have en erklæring på et varigt medium, der bl.a. siger, at garantien ikke påvirker kundens lovbestemte rettigheder. Skriv præcist, hvad garantien dækker, og hvor længe.
FigurEksempeltal
Garanti oven i reklamationsretten
| År 1 | År 2 | År 3 | År 4 | År 5 | |
|---|---|---|---|---|---|
| Reklamationsret2 år efter købeloven | Ja | Ja | Nej | Nej | Nej |
| GarantiKun det, den dækker | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
Eksempel
En kloakmester relainer et gammelt afløbsrør hos en villaejer og giver 10 års garanti på foringen (eksempeltal). Garantibeviset er på dansk og oplyser, hvem der giver garantien, hvad den dækker, og at kundens rettigheder efter loven ikke påvirkes. Da en samling drypper efter et halvt år, retter kloakmesteren fejlen som en mangel ved arbejdet uden at bruge garantien.
Typiske fejl
- At lade garantien erstatte kundens lovbestemte rettigheder, fx ved at kræve delvis betaling for en udbedring, som kunden har krav på efter loven.
- At bruge en leverandørs engelske garantitekst, selv om al markedsføring er på dansk.
- At glemme, at det, du har lovet i reklamer og på hjemmesiden, også binder dig.
Spørgsmål og svar
Hvad er forskellen på garanti og reklamationsret på en vare?
Reklamationsretten på varer er 2 år efter købeloven og gælder altid. Garantien kommer oven i. Giver du fx 5 års garanti på en pumpe, har kunden i de første 2 år både reklamationsret og garanti. Derefter kan kunden kun klage over det, garantien dækker.
Hvad hvis garantien ikke siger, hvad den dækker?
Så kan kunden forlange, at varen fungerer, som den skal ved normal brug, så længe garantien gælder. En vag garanti kan altså blive bredere, end du havde tænkt. Skriv derfor præcist, hvilke dele der er dækket, og hvilke vilkår kunden skal overholde, fx service eller vedligeholdelse.
Citér: “Garanti”, Servicebrains ordbog, servicebrain.org/ordbog/garanti