Købeloven: Loven om køb af varer, herunder kundens rettigheder, når en vare har en mangel. Ved forbrugerkøb kan kunden reklamere i 2 år efter leveringen og kræve afhjælpning, omlevering, afslag i prisen eller ophævelse af købet.
Købeloven gælder ikke direkte for tjenesteydelser som rengøring, vinduespolering eller VVS-reparationer, men de samme principper bruges. Sælger du varer til kunden, fx rengøringsmidler eller reservedele, er salget omfattet.
Figur
En vare med fejl hos en privat kunde
- LeveringTag fotos af varen
- Inden 1 årFejlen formodes at være fra leveringen
- Efter 1 årFormodningen gælder ikke længere
- 2 årReklamationsfristen udløberKan ikke forkortes over for forbrugere
Eksempel
En VVS-installatør sælger og monterer en ny varmtvandsbeholder hos en privat kunde. Efter ti måneder begynder den at lække. Fordi fejlen viser sig inden for det første år, går loven som udgangspunkt ud fra, at den var der ved leveringen. Installatøren udskifter beholderen uden at tage betaling for materialer, kørsel eller arbejdslønArbejdsløn Den del af regningen, der betaler for selve arbejdet hos kunden – ikke materialer, kørsel eller andre udgifter. og reklamerer straks over for grossisten.
Typiske fejl
- At lade grossistens kortere garanti styre, hvad du lover din private kunde.
- At afvise en privat kunde, fordi klagen først kom en måned efter, at fejlen blev opdaget.
- At sende en regning for kørsel og arbejdsløn, når en solgt vare med en mangel skal repareres eller byttes.
Spørgsmål og svar
Gælder købeloven også, når jeg sælger varer til en anden virksomhed?
Ja, men reglerne er anderledes. Mellem virksomheder skal køberen reklamere straks, når manglen er opdaget eller burde være opdaget, og kan højst påberåbe sig en mangel 2 år efter overgivelsen. Reglerne kan fraviges i jeres aftale, så skriv dine egne vilkår ind i handelsbetingelserne.
Hvem skal bevise, at fejlen var der fra starten?
Viser en fejl sig inden 1 år efter leveringen til en privat kunde, formodes den at have været der ved leveringen. Det gælder dog ikke, hvis formodningen er uforenelig med varens eller fejlens art. Efter det første år gælder formodningen ikke. Tag derfor fotos af varen, når du afleverer den.
Kan jeg aftale kortere reklamationsret med private kunder?
Nej. Over for forbrugere kan reglerne om mangler, reklamation og fristen på 2 år ikke fraviges til skade for kunden. Et vilkår om fx 6 måneders reklamationsret gælder derfor ikke. Du kan give en garanti oveni, men den ændrer ikke kundens lovbestemte ret til at få fejl rettet gratis.
Citér: “Købeloven”, Servicebrains ordbog, servicebrain.org/ordbog/koebeloven