Sådan får du kunder som håndværker

Hvem må du kontakte direkte?

Erhvervskunder, boligselskaberBoligforening I daglig tale en almen boligorganisation, der udlejer almene boliger, fordelt på afdelinger med egen økonomi., administratorer og andre håndværkere må du ringe til og besøge. Private må du ikke ringe eller banke på hos for at sælge. E-mail og sms med markedsføring kræver samtykke – også over for virksomheder. Et dørkortDørkort Lille tryksag, der lægges i postkassen eller hænges på døren hos fx naboer til en kunde, typisk med ydelse, pris og kontaktoplysninger. i postkassen er tilladt, men ikke hos husstande med et Nej tak-mærkeReklamer – Nej tak Ordning, hvor husstande og virksomheder med et mærke på postkassen frabeder sig uadresserede reklamer..

Forbuddet mod uanmodet henvendelseUanmodet henvendelse Salgskontakt, som modtageren ikke selv har bedt om, fx dørsalg, telefonopkald, e-mail eller sms. gælder forbrugere, og det gælder også, når du bare vil gøre dig kendt. Henvender kunden sig selv – fx en nabo, der ser din bil og spørger – er henvendelsen ikke uanmodet, og så må du gerne svare.

Visse foreninger har status som forbrugere, så et opkald til en lille forening kan være lige så ulovligt som et opkald til en privat. Er du i tvivl, så send et brev eller et dørkort i stedet. Ejer en person en enkeltmandsvirksomhedEnkeltmandsvirksomhed Personligt ejet virksomhed med én ejer, der hæfter personligt med hele sin formue., kan vedkommende frabede sig opkald – fx via RobinsonlistenRobinsonlisten Liste, hvor privatpersoner og enkeltmandsvirksomheder drevet fra hjemmet kan frabede sig adresseret reklamepost med navn og adresse og de få salgsopkald, der ellers er lovlige. – og så må du ikke ringe.

Kilder:[1] Forbrugerombudsmanden[2] Forbrugerombudsmanden[3] Forbrugerombudsmanden[4] Forbrugerombudsmanden

Hvilke kunder giver faste opgaver?

Private med akutte skader giver mange opgaver, men sjældent faste. De faste opgaver kommer fra boligselskaber, administratorer, ejendomsservice og erhverv, der har brug for én leverandør, de kan ringe til. Eftersyn af varmeanlæg, gasfyr og varmepumper giver desuden tilbagevendende besøg hos private.

Vælg bevidst, hvilken blanding du vil have. Akutte opgaver kan betale godt pr. besøg, men skaber huller og overarbejde. En eller to faste erhvervskunder giver ro i kalenderen, men forventer hurtig reaktion og klare priser. Du kan bruge de faste kunder som grundlag og fylde op med private projekter.

Sådan bliver en akut kunde til en fast kunde

Vær let at finde på Google, løs opgaven godt, og send fakturaen samme dag. Spørg så, om kunden vil have besked, når næste eftersyn er aktuelt – det ja skal du have, før du sender markedsføring på e-mail eller sms. Notér udstyr og næste eftersyn, så du kan vende tilbage med noget konkret.

Det akutte besøg er ofte første gang, kunden møder dig. Kunden husker især, om du kom til tiden, forklarede prisen, ryddede op og svarede, når der var spørgsmål bagefter. Det er grundlaget for både en anmeldelse og det næste opkald.

Mange kunder vil have varmeanlæg, gasfyr og varmepumper efterset jævnligt, og det giver en naturlig grund til at vende tilbage. Brug besøget til at notere, hvad der snart skal skiftes, men sælg det ikke på stedet, hvis kunden ikke har bedt om det.

1. Oplys udkaldspris eller minimumspris, før du kører.
2. Forklar fejlen og løsningen, og tag billeder før og efter.
3. Send faktura og en kort afslutningsbesked samme dag.
4. Spørg, om kunden vil have en påmindelse om næste eftersyn, og gem svaret.
5. Bed om en ærlig anmeldelse – på samme måde hos alle kunder.
6. Følg op med en påmindelse, når eftersynet nærmer sig.

Kilder:[5] Google[3] Forbrugerombudsmanden

Sådan samarbejder du med andre fag

Find de fag, dine opgaver støder op til, og aftal, hvem der gør hvad, hvordan I prissætter, og hvem der har kunden. En tømrer, der skifter et køkken, har brug for en elektriker og en VVS'er. Slå altid partnerens autorisation op, før du sender en kunde videre eller bruger en underentreprenør.

Samarbejdet kan tage to former. Enten henviser I kunden til hinanden, og kunden får et tilbud fra hver. Eller én af jer påtager sig hele opgaven og bruger de andre som underentreprenører. Aftaler I AB-Forbruger med en privat kunde, må du bruge underentreprenører, i det omfang det er sædvanligt eller naturligt.

Ejendomsmæglere og bygningssagkyndige er en særlig kilde for elinstallatører. En elinstallationsrapport ved bolighandel skal laves af en autoriseret elinstallatørvirksomhed, og de fejl, rapporten finder, vil sælger eller køber ofte have udbedret. Hold rapporten og et eventuelt tilbud på udbedring adskilt, så sælgeren frit kan vælge, hvem der udbedrer.

1. Skriv de fag ned, dine sidste 20 opgaver har krævet ud over dit eget.
2. Find to eller tre firmaer i hvert fag, du selv ville anbefale.
3. Tjek autorisationen i registeret for el, VVS og kloak.
4. Aftal skriftligt: hvem giver tilbud, hvem fakturerer, og hvem har ansvaret over for kunden.
5. Aftal, hvordan I koordinerer tidsplan, adgang og oprydning på stedet.
6. Mød jeres samarbejdspartnere efter de første opgaver, og justér aftalen.

Kilder:[6] Sikkerhedsstyrelsen / Erhvervsstyrelsen[7] Social- og Boligstyrelsen[8] Sikkerhedsstyrelsen / Erhvervsstyrelsen

Sådan bliver du fast leverandør

Boligselskaber og administratorer vælger typisk faste leverandører, så kontakt driftschefen med et konkret forslag til priser og reaktionstid. Offentlige bygherrer skal indhente mindst to tilbud på bygge- og anlægsarbejder over 300.000 kr. ekskl. moms, og over 3 mio. kr. kan de som hovedregel ikke nøjes med at indhente tilbud underhånden.

Reglerne gælder også byggerier med offentlig støtte. Under 300.000 kr. er der ikke krav om flere tilbud, så mindre opgaver kan gå direkte til en leverandør, bygherren kender. Det er en god grund til at præsentere dig for kommunens og regionens driftsfolk, selv om du endnu ikke er stor nok til at byde på licitationer.

Større offentlige opgaver annonceres på udbud.dk. Her kan du også se, hvilke typer opgaver dine lokale myndigheder køber, og hvilke krav de stiller til dokumentation.

Erhvervskunder og boligselskaber beder ofte om en kopi af din erhvervsansvarsforsikring og har længere betalingsfrister end private. Hav policen klar som pdf, og skriv betalingsvilkårene i tilbuddet.

Kilder:[9] Retsinformation[10] udbud.dk

Hvad må du skrive i din markedsføring?

Du må kun kalde dig autoriseret, hvis din virksomhed selv har autorisationen – en partners autorisation er ikke nok. Priser til private skal oplyses inklusive moms, og kørsel eller minimumspris skal fremgå. Lov ikke fradrag for opgaver, der ikke står på Skattestyrelsens liste.

En virksomhed uden autorisation må hverken i annoncer eller på anden måde give indtryk af at have den. Pas også på formuleringer som 'vi klarer også el' på en tømrers hjemmeside, når elarbejdet udføres af en anden virksomhed – de kan give indtryk af, at du selv har autorisationen. Skriv i stedet, at du samarbejder med en autoriseret elinstallatør, og hvem det er.

Dit navn og logo bør være det samme på bil, arbejdstøj, hjemmeside, tilbud og Google-profil. Kører du i en varebil på gule plader, skal CVR-nummer og navn eller logo stå tydeligt på begge sider af bilen med mindst 3 cm høje bogstaver. Bilen er dermed også din mest synlige reklame.

• 'Autoriseret' kun med egen virksomhedsautorisation
• Priser til private inklusive moms – også timepris, udkald og kørsel
• Fradrag kun for opgaver på listen, og uden at love et bestemt beløb
• Billeder fra rigtige opgaver – med kundens skriftlige ja
• Samme firmanavn overalt, uden ekstra søgeord i Google-profilens navn

Kilder:[11] Retsinformation[12] Forbrugerombudsmanden[13] Motorstyrelsen

Sådan får du anmeldelser som håndværker

Bed alle kunder om en anmeldelse på samme måde, når opgaven er afleveret – ikke kun dem, du tror er tilfredse. Beskeden skal være neutral og uden tilbud. Giv ingen belønning for anmeldelser, og svar roligt og konkret på kritik, fordi dit svar også læses af de næste kunder.

For en håndværker er afleveringen det naturlige tidspunkt. Opgaven er færdig, kunden har set resultatet, og eventuelle mangler er noteret. Bed om anmeldelsen i afslutningsbeskeden eller på fakturaen med et direkte link.

En kritisk anmeldelse handler ofte om noget, der også er en reklamation: en fejl, en forsinkelse eller en regning, der blev større end ventet. Løs sagen først, og svar så kort på anmeldelsen, hvad du har gjort. Nævn aldrig kundens adresse eller detaljer fra opgaven.

Viser du anmeldelser på din egen hjemmeside, skal du oplyse, om og hvordan du sikrer, at de kommer fra kunder, der faktisk har købt ydelsen. Påstå ikke, at de er kontrolleret, hvis de ikke er det.

Kilder:[14] Forbrugerombudsmanden[15] Google[16] Retsinformation