Aftaler, betaling og aflevering i et håndværkerfirma

Hvilken aftale passer til opgaven?

Korte serviceopgaver løses bedst efter regning: timepris, materialer og en tydelig minimumsprisMinimumspris Det laveste beløb, du fakturerer for et besøg, uanset hvor lille opgaven er., bekræftet på sms eller mail. Afgrænsede projekter kræver et skriftligt tilbud med fast pris eller overslag, en tidsplan og aftalte vilkår. Over for private kan du bruge AB-ForbrugerAB-Forbruger Standardaftale om byggearbejder for private kunder, udarbejdet af myndigheder og brancheorganisationer sammen med Forbrugerrådet. og standardkontrakten, som samler det hele på få sider.

AB-Forbruger er frivillig. Vilkårene gælder, når I har aftalt dem, og afvigelser gælder kun, hvis de er aftalt tydeligt og udtrykkeligt. Alle beløb i AB-Forbruger er inklusive moms, og al kommunikation med kunden skal være på dansk.

Et skriftligt tilbud bortfalder efter 20 arbejdsdage, hvis kunden ikke har accepteret det, medmindre du selv har skrevet en anden frist. Skriv altid fristen i tilbuddet, så kunden ved, hvornår prisen gælder til.

Kilder:[1] Social- og Boligstyrelsen[2] Social- og Boligstyrelsen

Hvad betyder fast pris, overslag og regning?

En fast pris dækker alt – også kørsel, materialer og tid – medmindre andet er aftalt. Et overslag er et skøn: Kan prisen blive mere end 15 % højere, skal du have kundens stillingtagen, før du fortsætter. Arbejde efter regning uden aftalt pris skal kunden betale, hvad der er rimeligt for den type arbejde.

Overskrider du et overslag med mere end 15 % uden at spørge kunden først, har kunden ikke pligt til at betale det, der kunne være sparet, hvis kunden havde fået lov at tage stilling. Ring derfor, så snart du kan se, at overslaget ikke holder – ikke når fakturaen skal skrives.

Kørsel er den post, der oftest giver diskussion på serviceopgaver. Skriv kørselsgebyrKørselsgebyr Et fast tillæg i et tilbud eller på en faktura, der dækker tid og omkostninger ved at køre ud til kunden. eller minimumspris i tilbuddet eller bekræftelsen, så kunden kender den, før du kører. Over for private skal alle priser oplyses inklusive moms.

Kilder:[1] Social- og Boligstyrelsen[2] Social- og Boligstyrelsen

Sådan aftaler du ekstraarbejde

Lav en skriftlig tillægsaftale, så snart kunden ønsker en ændring eller du møder noget uforudset. Aftalen skal beskrive omfang, kvalitet, pris og betydning for tidsplanen. Det er dig som håndværker, der skal bevise, hvilke ændringer der er aftalt – et mundtligt 'bare gør det' er svært at bruge bagefter.

Kunden kan forlange ændringer, der hænger naturligt sammen med det aftalte arbejde, og du har både ret og pligt til at udføre dem. Bliver arbejdet mindre end aftalt, skal du godskrive kunden de udgifter, du sparer.

Møder du hindringer, som ingen af jer kendte eller burde kende – fx en rådden bjælke bag en væg – betaler kunden for det ekstra arbejde. Det gælder også hindringer, kunden burde kende og ikke oplyste, da du spurgte. Er aftalen uklar, eller kan arbejdet ikke udføres som aftalt, skal du hurtigst muligt sige det til kunden og følge kundens anvisning.

1. Stop, før du går i gang med det, der ikke er aftalt.
2. Tag billeder af det uforudsete, og send dem til kunden.
3. Beskriv ændringen, prisen eller prisberegningen og den nye tidsplan.
4. Få kundens accept på skrift – en mail eller sms er nok.
5. Gem tillægsaftalen sammen med tilbuddet og fakturaen.

Kilder:[1] Social- og Boligstyrelsen[3] Social- og Boligstyrelsen

Hvilke betalingsbetingelser gælder?

Efter AB-Forbruger skal kunden betale, når arbejdet er afleveret. Fakturaen forfalder, når kunden modtager den, og betaling inden 15 arbejdsdage er rettidig. Løbende betaling på længere opgaver kræver, at I har aftalt det. Betaler kunden ikke til tiden, kan du kræve renter efter renteloven og efter skriftligt varsel standse arbejdet.

Løbende betaling opgøres pr. måned i standardkontrakten, medmindre I aftaler noget andet. Betaler kunden ikke en forfalden rate, kan du standse arbejdet efter et skriftligt varsel på 5 arbejdsdage. Du skal genoptage arbejdet, så snart betalingen er registreret.

På store opgaver kan I aftale, at kunden stiller sikkerhed. Uden anden aftale er det en bankgaranti på hele betalingen – eller på tre måneders gennemsnitlig betaling, hvis arbejdet varer mere end tre måneder. Tilsvarende kan kunden kræve, at du stiller sikkerhed, hvis I aftaler det.

Kilder:[1] Social- og Boligstyrelsen[2] Social- og Boligstyrelsen

Må kunden holde betalingen tilbage?

Ja, ved uenighed om en faktura kan kunden holde hele eller dele af betalingen tilbage – men skal betale den del, I er enige om. Kunden kan også holde betaling tilbage for arbejde med mangler efter afleveringen. Er I uenige om, hvor meget der må holdes tilbage, kan en sagkyndig afgøre det.

Reglen gør det vigtigt at dele fakturaen op. Står det omstridte ekstraarbejdeEkstraarbejde Arbejde, som kunden beder om ud over det, der står i tilbuddet eller ordrebekræftelsen, fx ekstra vinduer, et ekstra rum eller en ekstra runde. på sin egen linje, kan kunden ikke med rette holde hele beløbet tilbage for resten af opgaven.

Voldgiftsnævnet for bygge- og anlægsvirksomhed kan på en parts anmodning udpege en sagkyndig, der beslutter, om tilbageholdelsen er berettiget. Ofte er et møde på adressen med billeder og tillægsaftaler hurtigere: Gå manglerne igennem, aftal en frist for udbedringAfhjælpning Når en virksomhed retter en fejl i sit arbejde eller sin vare, efter at kunden har klaget., og få den ubestridte del betalt.

Kilder:[1] Social- og Boligstyrelsen

Sådan afleverer du arbejdet

Arbejdet er afleveret, når du har meddelt kunden, at det er udført, eller når I har holdt afleveringsforretning. Det er dig, der skal kunne bevise afleveringen, så giv besked på skrift. Påpeger kunden væsentlige mangler inden 10 arbejdsdage, er arbejdet først afleveret, når de er udbedret.

Afleveringsforretning holdes, hvis prisen er over 50.000 kr., og en af jer beder om det, før arbejdet er udført – eller hvis I har aftalt det. Du indkalder med 5 arbejdsdages varsel til et møde senest 10 arbejdsdage efter, at arbejdet er færdigt. I en afleveringsprotokol skriver du de mangler, kunden påpeger, også dem, du er uenig i, og I skriver begge under.

1-års eftersyn holdes, hvis prisen er over 500.000 kr., eller hvis en af jer ønsker det inden et år efter afleveringen. Du indkalder skriftligt med mindst 10 og højst 30 arbejdsdages varsel.

1. Gennemgå arbejdet selv, og tag billeder af det færdige resultat.
2. Send kunden en skriftlig besked om, at arbejdet er udført, med billeder og eventuel dokumentation.
3. Afhold afleveringsforretning, når prisen er over 50.000 kr., og en af jer har bedt om det.
4. Skriv alle påpegede mangler i protokollen med en frist for udbedring.
5. Sæt en påmindelse i kalenderen, hvis der skal holdes 1-års eftersyn.

Kilder:[1] Social- og Boligstyrelsen[2] Social- og Boligstyrelsen

Hvad gør du, når kunden reklamerer?

Du har både ret og pligt til at udbedre en mangel inden rimelig tid. Gør du det ikke, kan kunden lade en anden udbedre den for din regning eller kræve afslag i prisen. Kunden skal reklamere inden rimelig tid efter at have opdaget manglen, og kravet forældes efter forældelsesloven.

Der er en mangel, når arbejdet ikke er udført som aftalt, fagmæssigt korrekt eller efter kundens anvisninger – eller når materialer ikke er af sædvanlig god kvalitet. Afleveringstidspunktet afgør, om der er en mangel, også hvis den først viser sig senere.

Du hæfter for tab, som manglen påfører kunden, når den skyldes fejl eller forsømmelse fra din side. Tabt arbejdsfortjeneste og andre indirekte tab hæfter du ikke for efter AB-Forbruger. Kan I ikke blive enige, kan kunden klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager og derefter Forbrugerklagenævnet eller gå til domstolene.

Registrér hver reklamationReklamation Kundens besked til virksomheden om, at en vare eller et stykke arbejde har en fejl. med dato, årsag og løsning. Så kan du se, hvilke opgavetyper der giver genbesøg, og rette årsagen.

Kilder:[1] Social- og Boligstyrelsen[4] Nævnenes Hus

Hvad kræver KLS af den daglige drift?

El-, VVS-, kloak- og gasvirksomheder skal have et godkendt kvalitetsledelsessystem (KLS) for at beholde autorisationen. KLS er din egenkontrol: organisation, kompetencer, bemanding af opgaver og dokumentation for, hvordan opgaverne udføres. Kontrolinstansen godkender det endeligt ved audit det første år og derefter hvert andet år.

Et KLS, der kun findes i en mappe, holder ikke til en audit. Byg det ind i de skabeloner, I bruger hver dag: arbejdssedlen, tjeklisten for verifikation, og afleveringsbeskeden. Så er dokumentationen på plads, når opgaven lukkes.

Book audit i god tid, før godkendelsen udløber. Der skal være tid til at rette eventuelle afvigelser, inden fristen. Uden gyldigt KLS risikerer virksomheden at miste autorisationen.

Kilder:[5] Sikkerhedsstyrelsen / Erhvervsstyrelsen