Gratis skabelon til handelsbetingelser for håndværkere og servicefirmaer – med prisliste

Skabelon til handelsbetingelser

Skabelonen har 14 punkter. Hvert punkt er mærket på siden: »Lovkrav · private« er noget, en privat kunde skal have oplyst eller har ret til efter loven. »Dit valg« er vilkår, du selv bestemmer inden for loven. »Anbefalet« er ikke et krav, men sparer dig for uenigheder. Mærkerne kommer ikke med, når du printer, kopierer eller henter skabelonen.

Tekst i [klammer] erstatter du med dine egne vilkår. Sælger du kun til private eller kun til virksomheder, sletter du linjerne om den anden kundetype. Sælger du ikke håndværk eller byggearbejde, sletter du punkt 12 om AB-Forbruger.

Hvad skal handelsbetingelser indeholde?

Der er ingen lov om handelsbetingelser som sådan. Men indgår du aftaler med private uden for dit forretningssted eller ved fjernsalg – og det gør de fleste udkørende virksomheder – skal kunden have en række oplysninger, før aftalen indgås (forbrugeraftalelovens § 8). Ved aftaler hjemme hos kunden skal oplysningerne gives på papir eller, hvis kunden accepterer det, på et andet varigt medium som e-mail (§ 10). Handelsbetingelserne er det nemmeste sted at samle dem:

• Din identitet, fysiske adresse, telefon og e-mail.
• Den samlede pris inkl. moms og afgifter – og alle ekstra omkostninger, fx kørsel. Det, du ikke har oplyst, skal kunden ikke betale.
• Vilkår om betaling, udførelse og tidspunkt – og hvordan du behandler klager.
• Fortrydelsesretten: betingelser, frist og fremgangsmåde, med standardfortrydelsesformularen – og hvor knappen »Fortryd aftale« er, hvis kunden kan indgå aftalen på din hjemmeside.
• At kunden skal betale for det udførte, hvis kunden fortryder, efter du er gået i gang på kundens anmodning.
• At købelovens mangelsregler kan finde anvendelse – og fra 27. september 2026 deres væsentligste indhold.
• Varighed og opsigelse, når aftalen er løbende, fx et abonnement.

Fortrydelsesret: 14 dage – og hvornår den bortfalder

En privat kunde har 14 dages fortrydelsesret, når aftalen indgås hjemme hos kunden eller et andet sted end dit forretningssted, eller ved fjernsalg – på mail, telefon eller online booking. For tjenesteydelser løber fristen fra den dag, aftalen indgås, men tidligst fra den dag, kunden har fået oplysningerne om fortrydelsesretten på skrift. Får kunden dem aldrig, udløber fristen senest 12 måneder efter de første 14 dage.

Vil kunden have arbejdet startet inden fristens udløb, skal du kræve, at kunden udtrykkeligt beder om det på et varigt medium – fx mail eller sms – og anerkender, at fortrydelsesretten bortfalder, når arbejdet er helt udført. Et flueben i dine standardbetingelser er ikke nok. Fortryder kunden, mens arbejdet er i gang, betaler kunden for den del, der er udført – men kun hvis du på forhånd har oplyst om fortrydelsesretten og om betalingen.

Der er ingen fortrydelsesret, når kunden selv har bedt dig komme for at udføre en bestemt hastende reparation eller vedligeholdelse, fx en utæt vandlås eller en knust rude. Sælger du mere end det hastende under besøget, gælder fortrydelsesretten for det ekstra. Erhvervskunder har ingen fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven.

Kan private kunder bestille og indgå aftalen på din hjemmeside eller i en app, skal der siden 19. juni 2026 være en fortrydelsesfunktion: en synlig knap mærket »Fortryd aftale«, der er tilgængelig i hele fortrydelsesfristen. Kunden skriver navn og hvilken aftale det gælder og bekræfter med »Bekræft fortrydelse«. Du sender straks en kvittering på mail med indhold, dato og klokkeslæt.

1. Send tilbuddet med handelsbetingelserne, standardfortrydelsesvejledningen og standardfortrydelsesformularen.
2. Spørg kunden, om arbejdet skal starte inden for de 14 dage.
3. Få kundens svar på mail eller sms, fx: »Jeg beder om, at arbejdet begynder inden fortrydelsesfristens udløb, og jeg anerkender, at jeg mister fortrydelsesretten, når arbejdet er fuldt udført.«
4. Gem svaret sammen med ordrebekræftelsen.

Betalingsbetingelser: frist, rente og rykkergebyr

Du bestemmer selv betalingsfristen, fx 8 dage netto. Skriv forfaldsdatoen på fakturaen, så løber morarenten efter renteloven fra den dag, hvis kunden betaler for sent. Renten er Nationalbankens referencesats plus 8 procentpoint.

Over for private må rykkergebyret højst være 100 kr. pr. rykker, højst for 3 rykkere om samme betaling og med mindst 10 dages mellemrum. Over for erhvervskunder kan du kræve et fast kompensationsbeløb på 310 kr. ved for sen betaling, og en aftalt betalingsfrist må højst være 30 dage fra fakturaen, medmindre du udtrykkeligt har godkendt en længere frist, der ikke er urimelig over for dig. Kontant betaling giver ikke servicefradrag, så skriv i betingelserne, at kunden skal betale elektronisk, hvis kunden vil have fradraget.

Aflysning, afbud og vejr: dine egne regler

Det er dit valg, om kunden kan aflyse gratis, og hvad et sent afbud eller et forgæves besøg koster. Reglen skal stå i betingelserne, før aftalen indgås, så kunden kender den. Sæt et beløb, du kan forklare, fx den kørsel og tid, du har mistet.

Én grænse gælder over for private: Inden for fortrydelsesfristen kan kunden ikke pålægges andre omkostninger end dem, loven nævner – for en tjenesteydelse kun betaling for det, der allerede er udført. Et afbudsgebyr kan derfor ikke kræves, når en privat kunde fortryder inden for de 14 dage. Skriv også, hvad der sker, når du selv aflyser – fx ved sygdom, frost eller storm.

Abonnement og løbende aftaler: opsigelse

En privat kunde kan altid opsige en løbende aftale – fx vinduespolering hver 8. uge eller havepleje hver 14. dag – med 1 måneds varsel til udgangen af en måned, når der er gået 5 måneder efter aftalens indgåelse. Du må gerne give kunden bedre vilkår, fx ingen binding. En aftale på en standardformular skal tydeligt sige, med hvilket varsel og fra hvornår kunden kan opsige.

Over for erhvervskunder aftaler I selv varsel og binding. Skriv også, hvordan og hvornår prisen reguleres, fx én gang om året med 1 måneds varsel.

Reklamation: det kan du ikke aftale dig ud af

Over for private kan handelsbetingelserne ikke begrænse kundens rettigheder ved fejl. Arbejde, der ikke er udført fagmæssigt korrekt, er mangelfuldt, og kravet forældes normalt 3 år efter, at fejlen blev eller burde være opdaget – for håndværkerarbejde højst 10 år efter aflevering. Leverer du også varer, fx reservedele, gælder købelovens 2 års reklamationsret for dem.

Brug betingelserne til at beskrive, hvordan kunden reklamerer, og at du retter fejl, der skyldes dit arbejde. Over for erhvervskunder kan I aftale kortere frister, fx at reklamation skal ske skriftligt og straks.

AB-Forbruger: når du er håndværker

AB-Forbruger er standardbetingelser for byggearbejder for private kunder – fx maler-, tømrer- og murerarbejde og anlægsarbejde på grunden. De gælder kun, når det står i aftalen, og betingelserne kan kun fraviges tydeligt og udtrykkeligt. Rengøring, vinduespolering og skadedyrsbekæmpelse er ikke byggearbejde.

• Et skriftligt tilbud bortfalder efter 20 arbejdsdage, hvis du ikke har skrevet en anden frist.
• Overstiger prisen et overslag med mere end 15 %, skal du hurtigst muligt spørge kunden, om arbejdet skal fortsætte.
• Ændringer aftales i en skriftlig tillægsaftale med pris og betydning for tidsplanen.
• Betaling sker ved aflevering, medmindre I har aftalt løbende betaling. En faktura er rettidigt betalt senest 15 arbejdsdage efter, at kunden har modtaget den.
• Ved en pris over 50.000 kr. holdes en afleveringsforretning, hvis en af jer ønsker det.

Private og erhvervskunder: det er forskellen

De fleste regler i handelsbetingelserne gælder kun over for private. Over for erhvervskunder er der aftalefrihed, og dine betingelser gælder, hvis kunden har accepteret dem – men pas på, når en erhvervskunde sender sine egne indkøbsbetingelser. Det er dem, I har aftalt, der gælder.

Eksempel: handelsbetingelser for vinduespolering i abonnement

En vinduespudser sælger udvendig pudsning af parcelhuse hver 8. uge til private kunder, der bestiller på hjemmesiden. Betingelserne har fast pris pr. besøg, faktura med arbejdsløn til servicefradrag, gratis afbud til kl. 12 dagen før, ingen binding og et gratis genbesøg ved striber. Navne og priser er opdigtede (eksempeltal).

Eksempel: handelsbetingelser for et malerfirma

Et malerfirma laver indvendige og udvendige malerprojekter for private kunder med AB-Forbruger som aftalegrundlag. Betingelserne har fast pris i tilbuddet, tillægsaftale ved ekstraarbejde, løbende betaling hver 14. dag på opgaver fra 3 uger og regler for aflevering og mangler. Navne og priser er opdigtede (eksempeltal).

Prisliste-skabelon: bilag til handelsbetingelserne

Prislisten har en linje pr. ydelse med enhed og pris både ekskl. og inkl. moms. Private kunder skal se den samlede pris inkl. moms – på hjemmesiden, i tilbuddet og i sms'er. Erhvervskunder regner normalt ekskl. moms, så skriv tydeligt, hvilken pris du oplyser. Kopiér prislisten til Excel eller Google Sheets, eller hent den som fil.

Sådan bruger du handelsbetingelserne i praksis

Betingelserne virker kun, hvis kunden har set dem, før aftalen indgås. Gør sådan:

1. Læg betingelserne på hjemmesiden med en dato og et versionsnummer.
2. Vedhæft dem hvert tilbud – eller henvis tydeligt til dem med et link i tilbuddet.
3. Send standardfortrydelsesvejledningen og -formularen med til private kunder.
4. Gentag de vigtigste vilkår i ordrebekræftelsen: pris, dato, betaling og opsigelse.
5. Gem den version, kunden har fået, og ret betingelserne, når reglerne eller dine priser ændres.